현대백화점

[오프라인 채널의 명확한 포지셔닝] 현대백화점의 장점은 오프라인 채널 간의 명확한 차별성이라고 생각합니다. 귀사는 백화점과 아울렛, U-PLEX 등 다양한 오프라인 채널을 운영하고 있습니다. 프리미엄 아울렛의 경우 백화점과 마찬가지로 고급화 전략을 채택했지만, 시티 아울렛의 경우 비교적 대중적인 브랜드, 혹은 신규 브랜드 위주의 입점을 통해 채널 간의 카니발라이제이션을 방지함과 동시에 고객의 선택지를 확대했습니다. 이 부분에 있어 제안하고 싶은 점은 고객에게 각 채널 간의 차별성을 명확하게 전달하는 것입니다. 고객이 직접 백화점과 두 종류의 아울렛을 모두 방문해보기 전에는 각 아울렛간의 차이점을 확실하게 인식하기 어렵습니다. 백화점을 자주 이용하는 고객, 혹은 젊은 세대는 이름만 듣고도 각 채널 간의 차이점을 유추하고 본인의 니즈에 더 부합하는 채널을 방문할 수도 있습니다. 하지만 오프라인 매장의 주요 고객인 중장년층의 경우 각 채널 간의 차이점을 조사하거나 직관적으로 이해하기 어려울 것입니다. 따라서 광고나 홍보 등의 마케팅 활동에 있어 각 채널간의 차별화 요소를 소개함으로써 고객들이 본인의 니즈에 맞춰 채널을 선택할 수 있도록 해야 합니다. [사용자 경험의 개선 필요] 단점은 온라인 채널의 복잡성입니다. 현대백화점은 '더 현대닷컴'과 '현대Hmall'이라는 두 가지 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있습니다. Hmall의 경우 현대 홈쇼핑과의 연계를 통해 백화점 상품뿐만 아니라 홈쇼핑 상품까지 접할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 두 온라인 채널 간의 상품군과 브랜드가 겹칠 뿐만 아니라, 채널 간의 명확한 차이점을 인식하기 어렵기 때문에 고객의 혼란을 유발할 수 있습니다. 대표 경쟁사인 신세계 백화점은 백화점과 홈쇼핑, 아울렛 등 다양한 채널을 통합한 종합 쇼핑몰 'SSG 닷컴'을 운영하며 고객의 편의를 개선했습니다. 온라인 채널의 영향력이 확대되고 있는 현시점에서, 현대백화점 역시 온라인 채널을 통합하고 고객의 사용자 경험을 개선해야 한다고 생각합니다.