현대백화점

[트렌드와 고객 니즈를 연결] 재미와 편리함을 더하며 고객 경험을 혁신하는 현대백화점에 매력을 느껴 지원하였습니다. 더현대의 전시공간과 팝업스토어는 트렌드를 가장 먼저 체험할 수 있는 공간으로 자리매김하였으며, 프레시테이블은 좋은 품질의 제품을 직접 구매하고, 손질에 대한 불편을 해소하는 서비스를 제공함으로써 오프라인의 매력을 극대화했습니다. 이러한 경험 혁신을 위해서는 고객 및 트렌드 분석 역량을 갖추는 것이 필요합니다. 여섯 차례의 산학협력을 통해 고객의 니즈를 읽고 문제를 해결하기 위한 고민을 반복하며 분석력과 기획력을 갖춰왔고, 이를 바탕으로 NFT&MV 사업기획팀 인턴 당시 NFT를 완판 한 경험이 있습니다. 성공 사례 분석을 통해 인사이트를 도출하고, 오프라인 팝업 공간과의 연계성을 고려한 고객 여정을 기획함으로써 제품의 몰입도를 높였습니다. 이처럼 고객의 문화 소비패턴과 지점별 지역 특색을 고려하며 트렌드를 선도하는 마케팅 전략을 실행하겠습니다. 본인이 주도적으로 팀을 이끌어 목표에 도전해본 경험에 대해 기술해주세요. (쉽지 않은 목표에 도전한 이유, 팀 내 본인의 역할, 도전과정에서 어려웠던 점, 극복한 방법 등) [데이터 분석을 기반으로 고객 경험 UPgrade] 산학협력 당시 팀장으로 ‘유저 세그먼트별 콘텐츠 거래액 증대 전략’을 제안해 1등의 성과를 낸 경험이 있습니다. 핵심 타깃 선정이 가장 핵심이었기에 설문결과를 기반으로 유저 세그먼트 분류 기준 후보를 도출하고, 각 기준에 따라 세그먼트를 분류하는 시행을 반복하며 핵심 타깃을 선정하는 귀납적 방법론을 제안했습니다. 반복된 시행을 통해 핵심 타깃을 선정했고, 페르소나 구체화를 위해 추가적인 IDI를 진행했습니다. 이를 통해 유료 결제 과정에서의 피로감과 대량 결제에 대한 혜택 부족, 짧은 유효기간이 페인포인트임을 확인할 수 있었습니다. 이를 기반으로, 유저 간 거래 활성화와 자동결제를 통해 유료 결제의 충전과 소진이 유기적으로 진행되는 사이클 전략을 제안하여 고객 경험을 더 편리하고 재미있게 개선하고자 하였습니다. 이처럼 고객에 대한 관찰을 통해 고객의 실제 니즈와 페인포인트 기반의 솔루션을 실행하겠습니다. 다른 사람들이 당연하게 여겨 의식하지 못했던 비효율적인 것에 대해 문제를 제기하여 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (문제인식 과정 및 문제라고 생각한 이유, 문제해결 과정, 그 과정에서 느낀점 등) 인턴 당시 [리서치 프로세스의 비효율을 해결]한 경험이 있습니다. 매주 새로운 NFT 사업 제안을 위해 매번 리서치를 진행해야 했습니다. 하지만, 자료 형식별 포맷 및 데이터 수합 플랫폼의 부재로 리서치의 축적이 이루어지지 않았으며, 리서치 내용 역시 매번 유사한 인사이트만이 도출되었음에도, 매번 이를 위한 시간이 낭비되고 있었습니다. 이에 자료 형식별 포맷을 제작하고, 이에 따라 노션에 자료를 정리함으로써 데이터의 접근성을 확보했습니다. 특히 NFT 사례의 경우 유형별, 산업별로 옵션을 설정하고 성공요인을 정리하여 아이데이션 단계에서 리서치 시간을 단축시켰으며, 도출한 인사이트를 기반으로 기획의 틀을 구상할 수 있도록 하였습니다. 이러한 경험과 역량을 기반으로, 데이터의 흐름과 방향성을 이해하고 새로운 각도에서 바라보며 현장의 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다. 서로 다른 사고방식이나 환경을 가진 사람들과 과제를 수행하면서 팀워크를 형성하기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해주세요. (팀워크를 형성하려 했던 이유, 본인의 행동과 결과, 그 과정에서 느낀점 등) [인사이트 공유 활성화] NFT 커뮤니티 기획 프로젝트에 참여하며 의견을 자유롭게 공유할 수 있는 환경을 조성함으로써 2등의 성과를 낸 경험이 있습니다. 팀원 모두가 NFT에 대한 지식이 전무하였기에 프로젝트 진행에 어려움이 있었습니다. 리서치 및 국내외 성공 사례 분석 과정에서 파악한 인사이트와 아이디어를 서로 공유할 수 있는 시간을 마련했습니다. 그 결과 NFT 커뮤니티가 성공하기 위해선, 내러티브, 홀더의 참여권(DAO)과 로드맵의 지속성, 투명한 관리 체제가 필요하다는 인사이트를 도출했습니다. 성공공식이 가장 잘 적용될 수 있는 분야는 동일한 세계관 내에서 새로운 스토리를 전개할 수 있는 슈퍼 IP라고 판단하여, 높은 디지털 친화력과 많은 팬슈머를 확보하고 있는 IP를 활용한 NFT 커뮤니티를 기획했습니다. 이를 통해 디지털 환경 변화 속 비즈니스 기회를 파악하고 적용하며 피드백을 통해 결과물의 완성도를 높이는 성공 경험과 도전 정신을 함양했습니다. 평소 현대백화점(백화점, 아울렛, 더현대닷컴/현대식품관투홈 등 온라인몰)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시해주세요 [현대식품관투홈 내 프레시테이블 도입] 현대백화점은 프레시테이블을 통해 업계 최초로 쇼핑 이후 고객 여정 속 숨겨진 고객의 불편을 해소하며 장보기 문화를 혁신했습니다. 하지만, 서비스 이용을 위해서는 제품 구매 후 매장에 직접 방문하여 서비스를 신청해야 합니다. 매장 방문을 해야 대기시간 확인이 가능하며 일회용기 사용에 대한 아쉬움이 존재합니다. 1) 앱으로 서비스를 연동하고, 2) 다회용기 사용에 대한 프로모션을 진행함으로써 문제를 해결할 수 있습니다. 기존 카카오톡 알림 서비스를 앱으로까지 연결함으로써 대기시간 예측을 가능케 하고, 미리 줄 서기 및 대기시간 동안 즐길 수 있는 요소에 대한 추천 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 대기시간을 최소화하고, 앱 방문유인 및 체류시간을 증대하며 고객의 온오프라인 경험을 연결할 수 있습니다. 또한, 다회용기 지참 고객 대상 혜택 제공을 시작으로 점진적으로 다회용기로 패키징을 변화함으로써 미닝아웃 마케팅을 실현할 수 있습니다.