한국전력공사

[관찰과 관심에서 비롯된 책임감] 2017년 2월부터 8월까지 약 6개월 동안 편의점 야간 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 전반적인 업무로 고객 응대, 재고 및 매장 관리를 하였습니다.  해당 편의점은 마을 내에 대형마트의 부재와 고등학교와의 인접함 때문에 많은 고객들이 이용하는 곳이었습니다. 하지만 근무 시작 당시 신축 건물에 타브랜드의 편의점이 입점함에 따라 매출의 급감이 발생하였습니다. 이를 해결하기 위해 장기적인 관점에서 무분별한 신제품 판매 혹은 할인 행사가 아닌 더욱 향상된 고객 응대를 해결책으로 판단하였습니다. 그리하여 약 2주간의 세밀한 관찰과 관심을 바탕으로 특정 시간대 고객들의 포인트 번호와 구매 물품을 습관처럼 암기하였습니다. 또한 무료 식품 배급과 더욱 활발한 고객과의 소통을 하도록 노력하였습니다. 이 덕분에 10만 원대의 야간 매출을 30만 원대로 향상시킬 수 있었으며 점장님을 비롯한 많은 고객들로부터 호평을 받을 수 있었습니다. 이 아르바이트를 통해 직원의 입장을 넘어서 사업주의 입장에서의 고객서비스 정신을 배울 수 있었고 또한 진정성과 책임감을 갖춘 고객 응대는 좋은 결실을 맺을 수 있다는 것을 깨달았습니다.

[도전적 인재가 되기 위한 한 걸음, 한 걸음] 청년인턴 직무와 관련하여 저에게 부족한 능력은 실무 경험과 전력 분야의 지식이 부족하다는 것입니다. 저는 전기공학도로서 전공 과목을 수강하고 팀 프로젝트를 수행함으로써 많은 지식을 함양했습니다. 또한 실무에 대해 간접적으로 알아갈 수 있는 전기기사 실기를 준비하면서 심도 있는 전기 공부를 해왔습니다. 하지만 타 전공 학생의 질문으로 “전압이 높아지면 어떠한 장점이 있을까?”라는 질문에 원리에 근거한 답변을 하기보다 암기 형식의 지식을 알려주었던 경험이 있습니다.  이 경험을 토대로 부족한 저의 지식을 인지하고 이해력 증진을 위해 여러 노력을 하였습니다. 대표적으로 자격증 카페에 가입하여 질문을 하고 공사 홈페이지와 유튜브 KEPCO 채널을 참고해가며 전력 분야의 지식을 습득해왔습니다.  앞으로 이러한 노력과 더불어 관심 있는 분야인 765kv 송변전사업과 스마트그리드, 전력 분야의 이슈인 연료비 연동제, RPS에 대한 지식을 습득하고 실무적인 관점에서 바라볼 수 있는 안목을 기르도록 하겠습니다.  최종적으로 지식과 안목을 바탕으로 부족한 실무 경험을 보완하고 싶습니다.

[타인의 시야로부터] 교내 도서관에서 근로장학생으로서 총 9명의 학생과 도서관 이용 안내 및 도서 관리를 맡은 경험이 있습니다.  새 학기가 시작되고 약 3주가 지난 시점에서 큰 문제가 발생하였습니다. 900 도서 번호의 역사서를 보관하는 곳에서 발굴 도서와 일반 역사서의 잘못된 진열로 인해 많은 이용객들이 도서를 찾는데 어려움을 겪고 있었습니다. 이를 해결하고자 문제의 발생 원인을 처음 근로를 하는 학생의 입장에서 분석하였습니다. 그 결과 발굴 도서와 일반 역사서의 동일한 레이블로 인한 혼동과 명확한 구분 방식의 부재를 알게 되었습니다. 이를 통해 3개의 서가에 발굴 도서를 진열하여 일반 역사서와 구분하였습니다. 또한 ○○지역 발굴 보고서와 같이 구체적인 지명이 언급된 발굴 도서 구분 방식을 근로장학생에게 안내하였습니다. 덕분에 50권 이상 잘못 배열되었던 도서의 권수가 10권 이하까지 감소하게 되었습니다. 도서관 근로를 2번 경험해본 저였지만 매 학기 초에 발생하는 도서의 잘못된 배열은 해결하기 힘들었습니다. 그러나 이번 경험을 통해 여러 근로장학생들의 관점에서 다채로운 사고를 하는 것 또한 문제 해결에 중요하다는 것을 알게 되었습니다.