서울교통공사

설득의 방법을 고민하다 최근 교무팀에서 신규 수업 편성에 관련된 문제로 어려움을 겪고 있다는 점을 떠올렸습니다. 이에 저는 학과에서 수업 편성을 나눠 하는 효율적인 방안을 문서로 작성하여 설득하였고, 편성 설명회 홍보를 통해 많은 학생들을 참여시켰습니다. 이를 본 교무팀에서는 고마움을 표했고, 통폐합 문제에 적극적인 협조 약속을 받을 수 있었습니다. 이후 학교와 학생들 간의 소통을 위해 간담회를 기획하고 진행하였습니다. 간담회에서 학생들의 동의를 얻기 쉽지 않았지만 알기 쉬운 언어와 시각 자료를 활용한 PPT를 사용했고 경청하는 자세를 통해 결국 전교생의 동의를 얻었습니다. 그결과 상대방 니즈를 정확히 파악하여 상생하는 법을 배웠습니다.

저는 실제 이러한 역량을 발휘하여 매출 증진이라는 목표를 달성했던 경험이 있습니다. 호프집 근무 당시, 러시아 동료의 상황을 이해하고 인식을 변화시켰습니다. 동료는 웃지 않을뿐더러 소극적인 태도를 보여 손님들로부터 항의를 받는 경우가 종종 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 러시아어와 문화를 공부하여 원인을 이해하려 하였습니다. 그 결과 러시아에서는 웃으면 ‘바보 같다’라는 인식이 있어 잘 웃지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 동료에게 한국과 러시아의 서비스 문화의 차이점을 설명해 주고 웃는 법을 알려주었습니다. 이후 응대 능력이 개선되었고, 긍정적인 반응에 힘입어 그달의 매출이 전월보다 10% 향상되었습니다. 늘 동료에게 힘이 되고, 기꺼이 도움의 손길을 내밀 줄 아는 직원이 되겠습니다.

[ 일당백 프로젝트 ] 100만원의 예산으로 100명을 모집하여 진행하는 것이 목표였습니다. 그리하여 성공적인 진행을 위해 프로그램 시행 4주 계획을 꼼꼼히 세웠습니다. 첫주에는 O.T를 진행해 프로그램 방향을 설정하였습니다. 탈북민 설문조사를 통해 '이해받아야 하는 탈북민'이 아닌 구성원으로 대해주기를 원한다는 것을 알았습니다. 그리고 우리의 문화를 더 알고자 하는 욕구를 포착하였습니다. 둘째 주에는 예산에 맞춰, 비용이 들지 않는 소소한 활동이면서도 새로운 활동을 제안하였습니다. 우리 문화를 경험할 수 있는 명승지 방문을 계획하고 이동 중 들을 K-POP을 준비하였습니다. 셋째 주에는, 서먹한 분위기를 해결하고자 소속감을 증진할 수 있는 보드게임을 제안하였습니다. 그 결과, 넷째 주엔 처음 시행한 마무리 파티로 다수의 참여자를 만족하게 했습니다.

저는 인턴 활동 당시 SNS를 관리하며 공감능력을 발휘하여 이벤트들을 성공적으로 홍보했던 경험이 있습니다. 저는 행사 SNS 콘텐츠 제작 및 여러 홍보 이벤트를 시행하여 고객들에게 참여를 유도하고 행사 인지도를 높였습니다. 특히 호기심을 자극하는 이미지를 활용하여 SNS 페이지의 노출 수를 증가시켰고, 홍보방법을 논의하는 회의시간에는 콘티를 따로 준비하여 제안하는 등 적극적으로 참여하였습니다. 또한 이벤트의 취지를 이해하기 쉽게 전달하는 것에 더하여, 고객이 즐거움을 느끼는 부분이 무엇인지 파악하고 기획에 반영하는 것의 중요성을 배웠습니다. 저는 서울교통공사에 입사한 후에 고객에 대한 이해와 공감을 바탕으로 만족도 높은 콘텐츠를 제작하는데 보탬이 되고 싶습니다.