서울교통공사

[철저한 준비성을 갖춘 고객지향적 직원] 저는 학생 시절 교내 국제 행사 유치를 위한 통역 업무를 성공적으로 달성한 경험이 있습니다. 저는 통역 업무를 보기 전 철저한 사전조사와 행사 관련 배경지식 공부를 통해 좀 더 심도 있는 통역 업무를 완수하였습니다. 또한 통역 업무를 진행함과 동시에 학교 안내 및 안내자를 동시에 하였는데 저는 방문객으로서 무엇이 중요한지 생각하며 최대한 친절함을 유지하며 즐거운 마음으로 안내하였고, 일정을 무사히 마칠 수 있었습니다. 하루에도 많은 고객이 서울교통공사 지하철을 이용하고 있습니다. 또한, 적지 않은 고객들이 이용상 불편함을 겪고 있습니다. 저는 이러한 문제들에 대해 철저히 준비한 뒤 모든 고객에게 좀 더 편하게 지하철을 이용할 수 있도록 적극 먼저 다가가며 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 저는 최고의 고객지향적 서비스를 제공하고자 하는 서울교통…

[고객의 입장에서 생각하고 소통하는 고객지향적 사고를 지닌 인재] 지원 직무에 요구되는 역량은 고객지향적 사고입니다. 저는 학부생 시절 교내 유학생 사무실에서 유학생 지원활동을 하던 중 고객지향적 사고를 통하여 교내 유학생 입학 절차를 체크리스트화하여 매학기 초마다 발생하는 신입생들의 혼란과 시간 낭비를 줄인 경험이 있습니다. 기존에는 입학 절차에 무지한 신입생이 스스로 모든 일을 처리해야 했던 방식이어서 많은 신입생의 혼선이 있었습니다. 이러한 점을 개선하고자 입학절차 체크리스트를 만들자는 생각을 하게 되었습니다. 당시 다른 유학생들과의 소통을 통하여 개선방안을 논의하고, 저 또한 한 명의 유학생으로서 겪었던 불편 함들을 상기하면서 체크리스트를 완성해 나갔습니다. 이를 통하여 당사자의 입장에서 불편하고 힘들었던 점을 효율적으로 찾아 체크리스트에 반영할 수 있었습니다. 이러한 고객지향적 사고를 통하여 서울교통공사를 찾은 고객과 소통하며, 그들의 입장에서 생각하고 고민하여 최적의 맞춤 서비스를 제공하고, 문제를 해결하는 직원이 되어 서울교통공사가 지속가능한 성장을 하는데 기여하겠습니다.

[조용하고 소심한 성격적 단점을 극복하기 위해 변화를 시도한 도전자] 저는 학생 시절 교내 토론동아리에 적극 참여해 성격적 단점을 극복하기 위해 노력하였습니다. 저는 어릴 적부터 과묵하고 소심한 성격을 가졌었습니다. 과묵하고 소심한 성격 때문에 친한 지인들과의 의사소통은 문제가 없었지만, 모르는 사람과의 대화 시에는 항상 떨려 하며 잘 소통하지 못하였고 항상 이 점에 대해 고민이 많았습니다. 이러한 이유로 저는 저의 조용하고 소심한 성격 때문에 발생한 타인과의 의사소통 문제를 해결하고, 저를 변화시키기 위해 교내 토론 동아리를 참여하게 되었습니다. 토론 동아리 활동 초기에는 많은 사람과 대화하고 의견을 나누는데 힘이 들고 동아리 활동을 잘 소화하지 못하였지만, 이후에 노력과 적응을 통하여 적극 동아리 활동에 임하게 되었고 이러한 저의 단점들을 개선할 수 있었습니다. 이와 같은 과정을 통하여 현재는 모르는 사람과 웃으며 즐겁게 소통할 수 있게 되었고, 단점은 단점으로만 남기는 것이 아니라 실제 자신의 행동 변화를 실천함으로써 개선해 나갈 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.

[소통과 적극적인 의견교환을 통한 성공적인 국제문화제 개최] 저는 학부생 시절 한국 유학생들과 교내 국제문화제 한국 부문을 담당한 적이 있습니다. 당시 행사준비 중 예상치 못한 일정 변경으로 인한 조원들 사이의 의견갈등이 발생하였지만, 적극적인 의견 교환을 통하여 교내 국제문화제 한국 부문을 성공적으로 진행할 수 있었습니다. 갑작스러운 일정변경에 저희 조는 행사준비에 대해 의견이 많이 갈렸고, 이러한 상황 속에 갈등이 심화 되어가고 있었습니다. 그래서 저는 먼저 이러한 의견 갈등이 감정적인 갈등으로 번지지 않기 위해 조원들을 먼저 진정시켰습니다. 그 후 선택과 집중을 통해 기존 5가지 소재 중 3가지 소재만 정하여 원래 계획보단 적지만 높은 퀄리티의 행사를 진행하자고 의견을 내었고, 조원들의 동의를 얻을 수 있었습니다. 이후 적극적인 의견교환과 토의를 통하여 성공적으로 행사를 진행할 수 있었습니다. 협업 과정 중 갈등도 발생하고 제가 처음에 준비했던 부문은 채택되지 않았지만, 오히려 이러했기에 저는 팀 내 조율자 역할로써 순차적으로 진행한 조원들의 의견 교환과 토의 중에서 합의를 이끌어낼 수 있었습니다.

[노력하고 소통하며 최선을 다하는 서울교통공사의 일원] 서울교통공사 입사 후, 저의 목표는 제가 일하는 역을 이용하는 고객을 만족하게 할 수 있는 고객 지향적 서비스를 제공하는 것입니다. 또한, 세계적으로 위상이 높은 지하철 서비스를 제공하고 있는 서울교통공사의 이미지를 제고시키는 것입니다. 위와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적으로, 다음과 같은 노력을 하겠습니다. 첫째, 고객들의 지하철 이용과 제가 근무하는 지하철역 운영에 차질이 생기는 것을 방지하기 위해 온 힘을 다하여 맡은 임무를 숙지하고, 이행해 나가 저의 일터에 융화되겠습니다. 둘째, 시민 안전과 최상의 고객 지향적 서비스 제공을 목표로, 고객들과 소통하며 불편사항을 해결해 나갈 것이며, 잠재적인 위험요소도 항상 고민하고 개선해 나가겠습니다. 셋째, 현재 우리나라는 코로나 19 발생 이후 이전과는 다른 국면을 맞이하고 있습니다. 이에 따라 저는 제가 일하는 곳의 방역과 안전에 온 힘을 다하고 동료와 함께 깨끗하고 안전한 지하철이 될 수 있도록 노력할 것이며 이로써 세계적으로 모범이 되는 서울교통공사가 되는 데 이바지하겠습니다.