쿠팡 이츠 서비스 인재풀 등록 ( CS / CX 분야 )

직무 소개

• 쿠팡 이츠 서비스 인입 고객의 소리 관리 및 해결
• 데이터 분석 및 콜 모니터링을 통한 운영 업무 수행
• 고객, 배달 파트너, 상점 대상 운영 팀 세분화 관리
• 서비스 품질 보증 및 리스크 매니지먼트
• 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책 수립 지원

고객 경험 관리 업무

• 고객 문의 및 불만 접수와 이슈 해결
• 고객 여정 기반 정책 프로세스 운영 및 개선
• 고객 응대 기준 및 품질 향상을 위한 SOP 수립 및 관리
• VOC 데이터 분석 및 개선 과제 도출
• 고객 응대 자동화 셀프 서비스 고도화 프로젝트 수행

상점주 경험 관리 업무

• 상점주 운영, 정산, 메뉴 관련 문의 대응 및 문제 해결
• 신규 상점주 온보딩 및 운영 가이드 제공
• 상점 운영 품질 기준 및 SOP 개발과 개정
• 상점 VOC 분석을 통한 운영 리스크 및 불편 개선
• 상점 운영 경험 개선을 위한 프로세스 및 정책 개선 프로젝트 수행

배달 파트너 경험 관리 업무

• 배달 파트너 문의 대응 및 현장 운영 이슈 해결
• 배차, 배달, 정산 관련 정책 안내 및 운영 지원
• 파트너 운영 품질 기준 및 전용 SOP 수립과 관리
• 파트너 운영 데이터 분석 및 개선 인사이트 제공
• 배달 품질 개선 및 SLA 안정화 프로젝트 진행

리스크 매니지먼트 업무

• 고객, 상점, 배달 파트너의 부정 및 악용 행위 모니터링
• 이상 패턴 분석을 통한 리스크 조기 감지
• 리스크 대응 프로세스 및 예방 대응 SOP 구축
• 서비스 신뢰성 확보를 위한 운영 정책 수립 및 개선
• 재발 방지 체계 운영 및 관련 조직 협업

전형 절차

1. 이력서 및 인재풀 등록
2. 내부 검토 진행
3. 적합 포지션 발생 시 개별 연락
4. 채용 전형 진행

참고 사항

• 보훈 대상자 및 장애인 등 취업 보호 대상자 관련 법령 의거 우대
• 경력 및 경험에 따른 직급과 업무 범위 조정 가능
• 정규직 채용 시 수습 기간 12주 포함
• 지원서 허위 사실 기재 시 합격 취소 가능

서류 반환 정책

• 최종 불합격 시 제출 서류 반환 청구 가능
• 홈페이지 또는 전자우편 제출 서류는 반환 대상에서 제외
• 반환 청구 시 청구서 제출 후 14일 이내 등기 우편 발송
• 확정일로부터 180일간 서류 보관 후 파기

마감기한

채용시 마감