CX담당자

소개

ㅣ“몰랐던 편안함, 달라진 일상” 지금까지 고퀄은 헤이홈 브랜드를 통해 IoT 서비스를 알리는 것에 집중하였습니다. 우리에게 헤이홈은 기회였고 고객분들에게는 몰랐던 편안함을 경험할 수 있는 서비스였죠 이제 우리는 IoT 서비스를 넘어 개인의, 비즈니스의 모든 영역의 연결에 집중하고자 합니다. 세상 모든 것이 연결되도록 하는 플랫폼이자, 브랜드이자, 생태계가 될 겁니다. ㅣ새로운 크루를 찾고 있어요. 우리는 고객이 헤이홈을 경험하는 모든 순간이 더 쉽고, 더 만족스러울 수 있도록 고객 경험(CX)을 만들어가는 파트입니다. 단순히 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객의 목소리(VOC) 속에서 문제를 발견하고 서비스와 제품이 더 나아질 수 있도록 연결하는 역할을 합니다. 고객 경험을 데이터로 분석하고, CS와 제품, 개발 조직을 유기적으로 연결하며 더 나은 서비스 운영 체계를 함께 만들어갈 CX Manager를 찾고 있습니다.

주요업무

[ 담당하시게 될 업무예요. ] • CS 운영 체계 수립 및 품질 관리 • VOC 분석 및 주요 이슈 내부 전파 • CX 운영 정책 관리

자격요건

[ 이런 분을 찾고 있어요. ] • 멀티 채널 상담 프로세스 설계 및 운영 툴 구축에 대한 이해도가 높으신 분 (채널톡, 네이버톡톡, 전화, 커머스 플랫폼 등) • VOC 데이터 구조화 및 통계 분석 역량이 능숙하신 분 • 전사 피드백 루프(CS-개발-제품 간 연동) 구축 경험이 있으신 분

우대사항

[ 이런 경험이 있으시다면 더 좋을 것 같아요. ] • CRM/커머스 툴 운영 및 고객 데이터 관리 경험과 이해도가 높으신 분 • CS 조직 리딩 경험 또는 고객경험 부문 업무 리딩 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

ㅣ근무 조건 및 환경 • 근무형태 : 정규직 • 근무시간 : 주 5일(월~금) • 근무장소 : 고퀄 본사(서울특별시 금천구 가산디지털1로 165, 가산비지니스센터 1002호) • 급여 : 면접 후 결정 ㅣ복지 혜택 [고퀄이 지향하는 문화] • 모두가 서로 업무적으로 믿을 수 있고 함께 성장하는 문화 • 몰입하고 빠른 성장을 경험 할 수 있는 환경과 문화 • 개인의 합보다 위대한 팀의 결과를 만드는 문화 • 고객에게는 겸손하게, 시장에서는 품격있는 1위로 • 빠른 의사결정을 위한 자율, 권한, 책임 • 빠른 시도, 피드백, 빠른 개선의 과정 • 실패와 실수를 통한 성장 및 개선 • 최상의 결과를 함께 상상하며 도전적인 성과 쟁취 [고퀄이 지향하는 성장] • 업무에 대한 책임감을 가지신 분 • 성장을 위해 스스로 고민하시는 분 • 일과 성장의 즐거움을 즐기시는 분 • 함께 더 나은, 옳은 방향을 위해 건강한 토론을 할 수 있는 분 [고퀄의 근무 환경] • 가산디지털단지역 8번 출구에서 도보 1분 • 넓은 데스커 책상과 시디즈, 퍼시스 의자 제공 • 국내 유일 IoT 쇼룸과 라운지 운영 • 업무효율성을 높이기 위한 다양한 업무용 SW를 지원 [고퀄의 지원 사항] • 입사선물로 스마트홈 패키지 지원 • 헤이홈 브랜드 직원 할인 30% 지원 • 점심 식대 지원 • 간식 및 커피 지원 (스낵바 자유 이용) • 도서구입비 및 교육 지원 • 필요한 업무용 소프트웨어 지원 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 3년 근속 시 리프레시 유급 휴가 2주 제공 • 경조 휴가 및 경조금