[900만 유저 패스오더] 부산 파트너지원 담당자(CS/CX)

주요업무

패스오더만의 친절하고 신속한 CS 서비스 상담으로 고객 경험을 향상시켜요. 다양한 채널(채팅, 메일, 전화)로 인입되는 문의사항 접수 및 응대 CS 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상 파트너 매장이 패스오더를 잘 이용하실 수 있도록 지원해 드려요. 매장 계약부터 관리까지 전반적인 운영 지원 및 안내 패스오더 서비스 이를 가장 먼저 파악하여 내부 관련 부서에 전달하고 협업을 통해 이슈를 해결해요. 서비스 모니터링 및 VOC 수집 내외부 커뮤니케이션을 통한 서비스 안정화

자격요건

IT 스타트업 또는 O2O 서비스 CS/CX 관련 경험이 있으신 분 단순 응대가 아닌 CS/CX 매니저로서 더 높은 커리어적인 목표가 있으신 분 사용자 경험을 개선하기 위해 기존 프로세스를 개선하거나, 새로운 제안을 해보신 분 변화와 새로운 업무에 대한 두려움이 없고 새로운 업무에 대해 적응력이 빠른 분 영업과 관련 업무 경험이 있거나 상대방을 설득할 수 있는 역량이 뛰어나신 분

우대사항

오더 서비스에 대한 이해가 높거나, 패스오더를 많이 이용해보신 분 문제를 해결하기 위해 업무 범위를 한정하지 않고 주도적으로 해결해 본 경험이 있으신 분 단순 반복적인 CS 업무를 효율적으로 운영하기 위해 프로세스를 개선하거나 자동화(또는 외주화)해 본 경험이 있는 분 CS 관련 자격증 및 CS 교육이수 경험이 있으신 분 Notion, Slack, Excel 등 각 종 툴 활용 능력이 좋은 분

채용절차

Step 1. 서류전형 • 지금까지 어떤 경험을 하셨고, 어떤 길들을 걸어오셨는지 알기 위한 단계에요. • 정해진 형식은 없어요. 본인을 가장 잘 표현해 주는 형식이면 돼요! Step 2. 사전 테스트(필요 시 생략) • 실제 역량을 파악하기 위한 사전 테스트를 진행해요. • 직무 별로 추가자료, 포트폴리오, 커피챗 등을 진행해요. Step 3. 1차 인터뷰 (직무 중심) 직무에 대한 지식과 경험에 대해 얘기 나누며 어떻게 접근하고, 이해하고, 실행하고 있는지 서로 알아가는 단계예요. Step 4. 2차 인터뷰 (CEO) 가장 좋은 복지는 동료라는 믿음으로, 저희와 함께할 한분 한분을 신중하게 모시고 있어요. 저희와 One Team이 되기 위해 서로가 추구하는 가치관에 대해서 알아가는 시간이에요. 지나온 경험들, 프로정신, 스킬업, 팀워크 등과 관련된 내용을 위주로 이야기를 나눠요. Step 5. 서류, 레퍼런스 체크 • 최종 합격 전, 서류 체크를 먼저 진행하고 있어요. • 필수는 아니며 경우에 따라 레퍼런스 체크를 진행하고 있어요. • 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시에는, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요. Step 6. 최종합격 및 처우협의 • 처우협의는 최종 합격 전 진행돼요. • 모든 면접 전형의 일정 및 입사일 등은 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요. #참고사항 • 전형이 생략되거나 추가 및 변경되는 등 지원 포지션 및 경력 등 기타 상황에 따라 유연하게 진행하고 있어요. • 개발자 및 일부 포지션의 경우 서류전형 다음으로 사전 테스트(코딩테스트, SQL 테스트, 과제테스트, 사전질문 등)를 진행해요. • 합격 여부와 관계없이 모든 전형의 결과를 안내해 드리고 있으며, 결과는 알림톡 및 메일을 통해 안내드려요. • 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요. • 입사일, 처우 협의 등은 최종합격 시 진행하고 있으며, 가능한 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요. ⎸ 근무 지역: 서울 삼성역 인근 (강남구 영동대로 85길 34, 6층) ⎸ 근무 시간: 7시 50분 ~ 16시 50분 이런 서류를 제출해 주세요! 이력서 및 사전질문 아래의 사전질문에 대한 답변을 이력서와 함께 제출해 주세요! 페이타랩에 지원하는 이유는 무엇인가요? 페이타랩에 입사 시 어떤 방식 및 계획으로 업무를 진행하고 싶으신가요? 경력기술서 또는 포트폴리오 (선택) 표면적으로 발생한 문제를 해결한 것이 아닌, 문제의 근본적인 원인을 주도적으로 발굴하고 해결한 경험이 있다면 알려주세요. CS/CX 관점으로 비효율적인 것을 발견하여 효율적으로 바꿔 고객 만족도를 높인 사례가 있다면 알려주세요.