[리딩앤아카데미] B2B 고객 교육 매니저

[아이포트폴리오] [리딩앤아카데미] B2B 고객 교육 매니저

[모집기간]

10월 02일 ~ 11월 01일

[담당업무]

고객이 리딩앤 아카데미를 잘 시작할 수 있도록 온보딩합니다

-리딩앤 아카데미의 교육 철학, 커리큘럼, 수업 구조 및 서비스 활용 방법을 교육합니다.

-신규 기관의 상황과 운영 방식을 파악하고 기관에 맞는 온보딩 방향을 설계합니다.

-원장·강사 교육, 학부모 설명회 등 고객에게 필요한 다양한 교육을 직접 기획하고 진행합니다.

고객의 상황에 맞는 교육을 직접 기획합니다

-학원 운영 환경과 교육 트렌드를 반영해 교육 자료와 가이드를 제작합니다.

-반복적으로 발생하는 고객의 어려움을 발견하고 새로운 교육 프로그램이나 운영 가이드로 발전시킵니다.

-효과가 좋았던 교육 방식은 표준화하여 더 많은 리딩앤 아카데미 기관으로 확산합니다.

교육을 고객의 성장으로 연결합니다

-교육 이후 학생 등록과 서비스 활용이 어떻게 달라졌는지 확인하고, 필요한 후속 교육과 지원을 설계합니다.

-고객이 리딩앤 아카데미를 충분히 활용하지 못하고 있다면 그 원인을 찾아 개선 방향을 제안합니다.

-잘 운영되고 있는 기관의 사례를 발견하고 다른 고객에게 확산할 수 있는 방법을 고민합니다.

-현장의 데이터와 고객의 변화를 바탕으로 교육 내용과 운영 방식을 지속적으로 개선합니다.

[자격요건]

B2B 고객 교육 매니저는 정해진 교육을 전달하는 데 그치지 않고, 고객의 상황을 이해하며 교육을 실제 변화로 연결하는 역할입니다. 고객에게 필요한 것을 스스로 발견하고 제안하며, 교육 이후의 변화까지 함께 확인하고 싶은 분이라면 잘 맞는 포지션입니다.

B2B 고객 교육 매니저로서 핵심 역량을 보유하신 분

-교육을 자신의 언어로 재구성하고 전달하는 역량

-원장·강사·학부모 등 서로 다른 대상에게 같은 내용을 다른 방식으로 전달할 수 있고, 여러 사람 앞에서 교육·세미나·설명회를 진행하는 데 익숙한 분이면 좋습니다.

고객에게 필요한 것을 발견하고 제안하는 역량

-고객과 대화하며 현재 어떤 어려움을 겪고 있는지 파악하고, 지금 필요한 교육이나 지원이 무엇인지 스스로 고민하고 제안할 수 있는 분을 찾습니다. 정해진 업무 범위 안에서 요청을 처리하는 것보다 문제를 발견하고 새로운 해결 방법을 만드는 과정을 즐기는 분이면 본 포지션과 잘 맞는 분이십니다.

교육 콘텐츠를 기획하고 체계화하는 역량

-교육 트렌드와 고객의 니즈를 바탕으로 교육 자료, 세미나, 가이드 등을 직접 기획하고, 효과가 검증된 방식을 하나의 교육 체계로 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다.

교육 이후의 변화까지 확인하는 책임감

-우리는 교육을 몇 번 진행했는지보다 교육을 통해 무엇이 달라졌는지를 중요하게 생각합니다. 학생 등록과 서비스 활용의 변화를 살펴보고, 필요한 후속 교육과 다음 액션으로 연결할 수 있는 분이면 좋습니다.

아이포트폴리오의 핵심 가치에 공감하시는 분

올바른 동기 (義): 우리는 더 나은 영어 교육을 현장에 확산합니다.

-우리는 단순히 프로그램의 사용법을 전달하는 데 그치지 않습니다. 우리의 서비스가 영어 교육을 바꿀 수 있다는 믿음을 바탕으로 원장님과 선생님이 더 나은 수업을 만들어갈 수 있도록 돕습니다.

공감 능력 (仁): 동료와 고객에게 공감하며 커뮤니케이션 합니다.

-문제를 해결하는 것만큼 중요한 것은 동료와 고객이 겪고 있을 문제에 공감해보는 것입니다. 공감을 통해 문제의 본질을 파악하고 상대에게 실질적으로 필요한 문제 해결 방법을 도출할 수 있게 됩니다.

가시적 성과 (成): 자율성을 발휘하여 팀의 목표를 달성합니다.

-스스로 결정하고 주도할 수 있는 업무 환경에서 팀의 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 팀의 목표를 달성하면 개인의 성과는 자연스럽게 따라오는 구조입니다.

[우대사항]

-프랜차이즈 교육기업 교육 담당자 경력 4~6년 보유자

-원장, 강사, 교사, 학부모 등을 대상으로 교육이나 설명회 진행 경험

-고객을 직접 담당하며 학생 수, 재등록, 서비스 활용도 등 고객의 성장을 만들어본 경험

-고객 방문 및 오프라인 교육을 위한 운전이 가능한 분

[채용공고]