IT 서비스데스크 업무 담당자

[세스코] IT 서비스데스크 업무 담당자

[주요업무]

· IT 서비스 데스크 상담 접수 1차 응대

· 1차 응대 불가건에 대하여 전산업무 담당 접수 이관

· 이관 접수 건에 대한 처리 상황 확인 및 피드백 확인 후 문의자 안내

· 원격제어를 통한 PC/소프트웨어 문제 대응

· 시스템 사용에 대한 FAQ 데이터 D/B 구축

· IT 시스템에 대한 오류/장애 접수 보고

[자격요건 및 스킬]

· 학력 : 전문학사 이상

· PC/OS/Office 활용 능력

· IT서비스 데스크 또는 헬프데스크 업무에 대한 이해

· 사내 업무 시스템(ERP, 그룹웨어 등) 운영/지원 경험

· 원격 지원 도구 사용 경험

· 원활한 커뮤니케이션 능력 및 서비스 마인드 보유자

· 문제 상황에 대한 논리적 분석 및 대응 능력 우수자

· 해외여행에 결격 사유가 없는 자

[우대사항]

· IT 관련 전공 또는 자격증 보유자 우대

· SQA, QA, IT운영 조직 근무 경험자 우대

· 보훈대상자