The Opportunity
• 놀유니버스 공연장사업팀은 국내 주요 공연장과 동행하는 신뢰의 파트너로서, 예매·발권 시스템 구축 및 현장 운영을 통해 공연장 방문 고객과 기획사 모두에게 안정적이고 편리한 서비스를 제공합니다.
• 전국 공연장에 파견된 구성원들은 현장에서 쌓은 운영 노하우와 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, NOL티켓의 브랜드신뢰를 만들어갑니다.
• 예술의전당 근무
Team Information
• Customer Experience는 차별화된 고객 경험을 설계하여, 브랜드 가치와 고객 충성도를 극대화합니다.
• 중장기 CS 체계 수립부터, 실질적인 CS 운영을 총괄합니다. 또한 데이터와 VOC 분석을 통해 프로세스의 병목을 해결하고 비즈니스의 신뢰성을 확보합니다.
• Customer Experience 안에서 CS Operation는 고객 접점에서 발생하는 문의, 불편, 이슈를 효율적으로 대응하고, 운영 프로세스를 안정적으로 관리하여 고객 만족도와 업무 효율을 동시에 높이는 역할을 수행합니다.
What You Will Do
• 예술의전당 상설 매표소 및 공연장별 현장 매표소를 운영해요
• 내방 고객 응대 및 현장 판매·발권을 담당해요
• 현장 매표소를 운영·관리하고, 원활한 예매 환경을 조성해요
• 공연장 및 기획사의 요청 건을 신속하게 처리하고 문의에 응대해요
What Is Required
• 서비스 마인드를 갖추고 고객 및 거래처와의 커뮤니케이션이 원활하신 분
• 공연장 및 공연산업 전반에 대한 관심과 이해도가 있으신 분
• 예술의전당 상주 근무가 가능하며, 공연 일정에 따라 탄력 근무가 가능하신 분 (주말 근무 포함)
How to Stand Out
• 공연장, 기획사 등에서 티켓 관련 업무를 해보신 분
• 고객 응대 및 서비스 직종에서 근무한 경험이 있으신 분
Hiring Process
• 서류전형 → TA 커피챗 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격
• (인터뷰는 상황에 따라 변동될 수 있습니다. )
Additional Information
• 해당 포지션은 1년 계약직 포지션입니다.
• 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부 등 ‘채용절차법’상 요구가 금지된 정보는 제외해 주시기 바랍니다.
• 상황에 따라 추가 과제, 면접, 그리고 지원자의 동의하에 평판 조회가 진행될 수 있습니다.
• ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 취업 보호 대상자와 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
• 지원자는 해외여행에 결격 사유가 없어야 하며, 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위가 발견될 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있으며 향후 채용이 제한됩니다.
Who We Are
여행부터 문화까지, 삶의 즐거움을 혁신하는 놀유니버스
• 놀유니버스는 여행을 위한 항공·숙소·패키지·교통은 물론 공연·전시·스포츠까지 삶의 모든 즐거움을 혁신하고 있습니다.
• NOL, NOL 인터파크투어, NOL 티켓을 중심으로 고객의 일상 가까이에서 여행·여가·문화의 경계 없이 다채로운 경험을 선사합니다. 또한 초개인화 여행 플랫폼 '트리플', 전 세계 관광객을 위한 'NOL World'를 통해 다양한 고객에게 맞는 서비스를 제공하고 있습니다.
• 놀유니버스는 개인화 AI 기술과 방대한 데이터를 바탕으로 플랫폼 간 시너지를 더해 고객 경험을 확장하며 놀라운 혁신을 이어가고 있습니다.
