한국산업인력공단

기업과 근로자 모두를 위한 사업 자격증 취득 과정에서 한국산업인력공단에 대해 알게 되었고 그 과정에서 일자리 지원과 같은 다양한 사업을 하는 것을 알게 되었습니다. 기업과 근로자 모두를 지원하는 사업이었기 때문에 더 많은 관심을 두게 되었습니다. 타 공단 근무 당시 일자리안정자금 업무를 담당하였습니다. 최저임금 상승으로 인한 사업주의 부담을 줄여주기 위한 지원금 사업으로 사업의 심사와 담당 구역 사업장 관리 및 민원서류 처리 등 사업과 관련된 모든 업무를 담당하였습니다. 이를 통해 업무에 대한 책임과 뿌듯함을 느낄 수 있었고 앞으로도 누군가에게 도움을 줄 수 있는 역할을 하고 싶었습니다. 그래서 일학습병행과 같은 사업을 통해 근로자와 기업 모두에게 혜택을 줄 수 있는 사업뿐 아니라 일자리 지원과 같은 사업들을 담당하여 구직자들에게 도움을 주고 싶습니다. 직업의 선택에 있어 자기 스스로 뿌듯함을 느끼고 성취감이 있다면 업무의 효율성도 높일 수 있다고 생각합니다. 따라서 저의 경험을 살려서 공단의 업무에 빠르게 적응하여 사업과 관련된 자세한 정보들과 그 절차들에 대해 배우고 싶습니다.

경력과 직무교육을 통한 업무 적응성 지원금사업을 통해 신청서 접수 및 보완, 심사과정을 수행하였고 이 과정에서 발생하는 고객 불만 응대를 하였습니다. 기안서 및 공문 작성과 타 기관과의 협업의 기회도 있었습니다. 업무에 있어 두 번의 질문을 하지 않기 위해 개인 노트에 필기하고 개인적으로 행정직 업무에서 필요로 하는 직무 역량을 키우기 위해 경영기획과, 인사 관련 직무교육 등 직무교육 공부도 꾸준히 하였습니다. 그리고 새로운 상황이 생기면 지침서를 참고하며 동료들과 함께 의논하였습니다. 업무의 효율성을 높이기 위해 모든 심사과정을 파악하여 간편한 신청 방식을 안내하기도 하였습니다. 비록 두 번의 신청으로 제가 두 번의 심사를 해야 하지만 이 방식을 통해 고객들도 신청서 작성이 간단해져 불만은 감소하였고 업무는 더욱더 빠르게 처리할 수 있었습니다. 그 결과 민원응대능력과 행정업무 이해 및 처리 능력을 향상할 수 있었고 빠른 업무처리를 통해 팀장님으로부터는 `긴급처리반`이라는 이야기도 들을 수 있었습니다. 이처럼 계속해서 배우고자 하는 자세와 업무를 신속하게 처리하는 것이 저만의 강점이며 이를 바탕으로 업무에 빠르게 적응할 수 있다고 생각합니다.

이론과 다른 실전에서의 깨달음 일자리안정자금 업무 당시 민원인들에게 사업에 대한 정보를 정확히 전달하기 위해 사업에 관한 공부를 많이 하였습니다. 하지만 너무나도 많은 사례가 있었고 다양한 민원인들이 있었습니다. 초반에는 화를 내거나 욕설을 하는 민원인과의 유선 통화에서 당황하여 빠른 응대와 문제 해결 방법에 대해 즉각적으로 답변을 드리지 못하였습니다. 이 과정에서 민원인과의 응대에서 중요한 점은 사업에 대해서만 아는 것이 아니라 관련된 정보들에 관해서도 설명할 수 있어야 한다는 것을 깨달았습니다. 이후 동료들과 관련 사례에 대해 많은 대화를 나누며 선례나 새로운 방법들이 있는지 찾기 위해 노력하였고 문제점을 파악한 후 다양한 문제 해결 방안들을 제안하였습니다. 실전은 이론과 다르다는 말처럼 실전에서는 제가 기본적으로 아는 정보뿐 아니라 더 다양한 정보들을 파악하고 있어야 하고 이를 위해 꾸준히 노력해야 한다는 것을 알게 되었습니다.

근로복지공단 지원금 사업의 심사원으로서 사업 신청을 위한 신청 상담을 사업주분들과 하였고 신청서 자료보완을 위한 유선 상담 및 세무사와 회계사와도 협업하였으며 부정수급 지도점검 등을 다녔습니다. 전산을 통한 사업장 심사를 하여 지급액을 산정하고 18년도 지원금액의 환수도 하였습니다. 기안서 작성에 대해서도 배웠고 업무 과정에서 타 공단과의 공문도 주고받으며 협업하였던 경험이 있습니다.