한국농어촌공사

[고객 만족을 실현하는 직원] 최선을 다해서 고객 응대를 하고 고객 만족을 창출할 때 일의 보람을 느낍니다. EKR에서도 고객지향적 자세를 가지고 고객감동을 실현하고자 지원하게 되었습니다. 신용보증기금에서 인턴을 하면서 고객지향적 자세를 가지고 고객 만족을 실현한 경험이 있습니다. 당시 미·중 무역분쟁으로 인해 경영상의 어려움을 겪는 고객이 많아 보증료와 원리금 상환에 대해 부담을 느끼는 경우가 많아 보증료 인하와 원리금 상환유예와 관련된 요구가 가장 많았습니다. 그래서 저는 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구를 충족시킬 방안을 찾고자 노력했고 수출실적이 증가하거나 고용 창출을 한 기업에는 보증료 감면의 혜택을 제공하고 예정대로 원금상환이 힘든 기업은 절반만 상환을 받는 방안을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. 결국, 고객 지향적 자세를 가지고 고객의 상황과 니즈를 파악하여 모든 방안을 검토한 뒤, 적합한 해결방안을 제시한 것이 고객 만족으로 이어졌습니다. 지원분야와 관련하여 전문성을 향상시키기 위한 본인의 노력과 성과에 대해 구체적으로 기술해주십시오. [능동적 태도를 가지고 전문성 확보] 기금에서 인턴을 할 때, 맡은 업무를 완벽히 처리하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 제가 담당하던 업무는 보증 연장과 갱신, 고객문의 응대 업무였습니다. 보증연장과 갱신 업무는 고객마다 처한 상황이 모두 다르므로 기업의 상황을 파악하는 것이 중요합니다. 기업이 현재 경영상황이 어떤지 알기 위해서는 재무제표를 분석할 줄 알아야 하기 때문에 저는 퇴근 후 재무제표 분석에 관해 공부했습니다. 고객 문의 응대 업무의 전문성을 높이기 위해 업무지침서를 정독했습니다. 만약 정확한 답변을 할 수 없는 경우에는 직원분께 여쭤본 뒤, 고객의 문의사항을 해결했고 이러한 과정을 통해서 업무의 전문성을 길렀습니다. 인턴 경험을 통해서 직무의 전문성을 확보하는 능동적인 태도를 가질 수 있었고 재무제표를 통해 분석하는 방법을 배웠습니다. 한국농어촌공사에서도 맡은 업무를 충실히 수행하기 위해 능동적으로 전문성을 길러 경영성과를 낼 수 있는 직원이 될 것입니다. 공동의 목표를 달성하기 위해 의견이 다른 구성원과 소통하여 성공적으로 협업을 이루었던 경험에 대해 기술해주십시오. [조율을 통한 문제 해결] 중국 대학교 단기연수에서 상황극 과제를 수행하면서 문제를 해결한 경험이 있습니다. 연수 첫날 무작위로 처음 만난 학우들과 한 조에 배정이 되었습니다. 저희 조는 주제를 선정할 때, 각자 선정하고 싶은 주제에 대해 의견을 제시하고 조율하며 주제를 선정했습니다. 모든 조원이 의견을 제시하고 피드백 과정을 거쳐 두 주제로 선택의 폭이 좁혀졌습니다. 그러나 선정된 두 주제에 대한 의견대립이 좁혀지지 않았습니다. 의견대립을 좁히고자 저는 상대 주제의 장점을 얘기해보자고 제안했습니다. 모든 조원이 상대 주제의 장점을 얘기하면서 모든 조원의 피드백이 반영되어 만족스러운 주제를 선정할 수 있었습니다. 주제선정의 갈등을 이겨내고 저희 조는 단결되어 팀워크를 발휘할 수 있었습니다. 이 과정을 통해 팀의 사기는 올라갔고 2등을 하는 성과를 냈습니다. 이 경험을 통해 조율의 중요성을 알게 되었고 공동작업을 할 때 이러한 자세를 통해 갈등을 극복할 것입니다. 우리 공사의 주요 사업인 농어업분야 관련 이슈 중 관심 있는 한 가지를 선택하고, 해당 이슈에 대해 본인의 의견과 공사의 역할에 대해 기술해주십시오. [농업인의 버팀목 역할을 하는 농지은행] 농지은행의 부채농가 경영회생사업이 농업인의 큰 호응을 받고 있다는 기사를 접했습니다. 경영회생지원 농지매입사업은 2006년에 도입되어, 일시적 경영위기에 처한 부채농가의 경영회생을 지원해주는 사업입니다. 자연재해나 부채로 인해 일시적인 경영위기를 겪는 농가가 도산하는 것을 막기 위한 목적을 가지며, 실제로 많은 농업인에게 회생할 기회를 제공하고 있습니다. 농업의 경우 변수가 많은 업종입니다. 자연재해로 인해 한 해 수확량이 급감할 수 있으며, 다양한 불확실성이 존재합니다. 그러므로 이에 대한 대비책이 필요합니다. 한국농어촌공사에서는 앞으로도 부채농가의 농지를 매입하여 부채농가의 경영 안정성을 제고하는 이 사업을 적극적으로 추진하고 규모를 키워야 한다고 생각합니다. 식량 안보가 중요한 현 상황에서 경쟁력을 높이기 위해서는 농가의 안정성이 확보되는 것이 중요하기 때문에 농지은행이 버팀목 역할을 지속해서 수행해야 합니다.