대한항공

“세계 어디든 함께, 대한항공” 대학 시절 영국 브라이튼에서의 어학연수는 저에게 결정적인 전환점이었습니다. 유럽의 저가 항공사에서 경험한 서비스의 한계를 통해 대한민국 국적기인 대한항공이 제공하는 섬세하고 품격 있는 서비스가 얼마나 중요한지를 실감하게 되었습니다. 그때부터 한국의 이미지를 세계에 알리는 데 기여하고 싶다는 생각이 커졌고 한국과 세계를 연결하는 중요한 다리 역할을 하고 싶다는 열망이 생겼습니다. 대한항공은 국내 고객을 중심으로 한 세심한 서비스와 다양한 문화적 배경을 지닌 해외 고객에게도 맞춤형 서비스를 제공하며 글로벌 항공사로서의 위상을 높이고 있습니다. 저는 글로벌 인플루언서와 어학연수 경험을 통해 글로벌 감각과 소통 역량을 강점으로 가지고 있습니다. 고객 한 분 한 분의 반응과 니즈가 곧 서비스 개선으로 이어지는 여객 업무에서 저의 역량을 살려 고객 경험을 설계하고 발전시키는 데 기여하고 싶습니다. 대한항공이 선사하는 ‘여정의 품격’을 함께 완성해 나가겠습니다.

“세상을 읽다” 해외 업무 경험 중 동남아시아 시장에서 고객 반응을 효과적으로 이끌어낸 경험이 있습니다. 인도네시아 시장을 분석하던 중 K-pop에 대한 높은 관심을 발견했고 이를 반영한 콘텐츠 기획을 통해 진행한 인플루언서 캠페인이 현지 소비자에게 큰 호응을 얻었습니다. 실제로 조회수는 91만 회를 기록하며 효율적인 비용으로 기대 이상의 성과를 달성할 수 있었습니다. 이는 해당 시장의 문화적 맥락을 깊이 이해하고 맞춤형 전략을 고민한 결과였습니다. 베트남에서는 예상치 못한 통관 문제로 인해 물류 전반이 중단될 위기에 처한 적이 있습니다. 정확한 원인을 알기 어려운 상황에서도 현지 언어로 된 통지서를 직접 해석하고 여러 해결 방안을 마련한 끝에 특송 업체를 통해 원만히 문제를 해결했습니다. 시시각각 변화하는 조건 속에서도 고객이 일관된 서비스를 경험할 수 있도록 유연하게 대응한 경험을 통해 국가별 시장 이해와 빠른 판단력의 중요성을 몸소 깨달았습니다.

"작은 디테일, 큰 감동" 글로벌 파트너와의 소통 및 현지 문제 해결 경험을 통해 고객의 다양한 니즈와 시장과 문화적 환경을 깊이 이해하게 되었습니다. 이러한 통찰력과 문제해결 역량은 여객 서비스 설계 과정에서도 고객 중심으로 대응하는 것에 큰 밑거름이 될 것입니다. 빠르게 변화하는 상황 속에서 항상 고객의 입장을 최우선으로 생각하며 최적의 해결책을 찾아내겠습니다. 최근 LCC의 성장으로 항공업계 경쟁이 심화되고 있으며 대한항공은 차별화된 서비스와 고객 경험으로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 저는 거창하지 않더라도 고객이 일상에서 “고객 입장에서 생각한 티가 난다”라고 느낄 수 있는 작은 감동을 선사하는 서비스를 제공하고자 합니다. 빠르게 변화하는 소비자 반응과 시장 상황, 트렌드를 민첩하게 포착하며 가격 경쟁력이 있는 LCC가 있음에도 고객이 ‘그래도 결국 대한항공을 선택하는 이유’를 만드는 데 기여하겠습니다. 단순한 서비스가 아닌 고객에게 차별화된 가치를 전하는 인턴이 되겠습니다.