대한항공

<고객 최우선의 목표> 저와 대한항공은 '사람이 가장 큰 자산'이라는 지향점이 같기에, 회사와의 동반성장을 이룰 수 있다고 확신하며 지원하였습니다. 아름다운가게에서 매장관리를 하며, 고객과의 소통을 통해 원활한 가게 운영을 할 수 있었습니다. 저는 사람들과 이야기하는 것을 좋아하기 때문에 고객의 물음에 응답하는 것에 보람을 느꼈습니다. 가끔 손님들이 물건을 찾는 것 같으면, 먼저 다가가서 도움이 필요한지 물어보았습니다. 그리고 물건의 위치를 찾는 물음에 더 빠른 응대를 위해, 손님이 없을 땐 매장을 돌아다니며 진열대 위치를 눈에 익혔습니다. 물건을 진열하다가도, 연령대 높은 단골 고객들이 오시면 안부를 물으며 친밀감을 쌓는 등 고객들에게 더 다가가고자 노력했습니다. 매장관리는 힘든 순간도 있었지만 고객들을 응대하고 소통하면서 에너지를 얻을 수 있었던 경험이었습니다. 대한항공 고객에게 좋은 서비스를 제공하여 그 사람의 마음 속에 따뜻한 인상을 남기는 것이 저의 궁극적인 목표입니다. 고객 응대 경험을 토대로, 고객의 입장에서 요구하는 바를 정확히 찾아내어 신속히 처리하는 서비스 인재가 되겠습니다. 더 나아가 대한한공이 추구하는 사람다움을 실천하겠습니다.

<수치를 이용하여 의견 충돌 해결> 객관적인 수치를 기반으로 갈등상황을 해결하여 특정 연령층의 축제 방문율을 높이는 경험을 했습니다. 서울여성공예센터에서 팀원들과 축제를 기획하였습니다. 이때 가족단위를 위한 이벤트를 추진하자는 입장과 연인과 함께 온 젊은 사람들을 위한 행사를 꾸미자는 입장이 충돌하였습니다. 저는 축제 담당자님들께 방문하여 전년도 축제 방문객들의 연령대가 어떠했는지, 혹은 방문객을 대상으로 설문조사를 하였는지 여쭤보았습니다. 저는 전년도 설문조사를 바탕으로 20대가 5%로 가장 낮은 비율을 차지했음을 알 수 있었습니다. 팀원들에게 담당자의 진술과 수치를 바탕으로 이번 축제는 20대의 방문율 상승을 목표로 하자고 설득하였습니다. 그리고 그 다음 기획 단계를 주도적으로 이끌면서 축제기획은 매끄럽게 진행되어갔습니다. 그 결과, 20대의 방문율 18%를 달성할 수 있었습니다. 갈등이 생겼을 때, 무작정 내 의견만 밑어붙이는 것이 아니라 수치같은 정확한 근거를 바탕으로 상대방을 설득하며 갈등을 극복하였습니다. 서비스 업무 시, 고객과의 갈등이 발생한 상황에서도 고객의 기분이 상하지 않도록 정확한 근거를 제시하여 갈등을 해결하겠습니다

<상권 매출상승의 비결 : 상인과 주민들과의 의사소통> 00동 국수거리 활성화 사업에 참여하여, 쿠폰 프로모션을 기획해 상권 매출에 크게 기여하였습니다. 쿠폰을 사용할 수 있도록 25개의 상점에 찾아가 상인분들께 사업의 내용을 설명드려 참여를 요청했습니다. 처음에는 가게 사장님들이 수락하지 않으셨지만, 3번씩 찾아가서 설득했습니다. 그 결과, 총 20개 상점의 참여를 얻을 수 있었습니다. 국수거리 근처 대학가에 팝업부스를 설치한 후 주민 및 대학생들과 국수거리에 대해 함께 이야기도 나누고 쿠폰을 배포하는 시간을 가졌습니다. 주민의 입장에서, 상권을 바라보는 관점을 이해할 수 있었습니다. 국수거리를 적극적으로 홍보한 결과, 쿠폰 사용률은 73.3%에 달하였으며 설문조사를 진행하여 피드백도 얻을 수 있었습니다. 새로운 환경에서 타인과 소통하고, 목표 달성을 위해 설득하는 경험을 할 수 있었습니다. 또한, 고객의 관점에서 무엇을 원하는지 소통을 통해 알 수 있었습니다. 이러한 경험은 열린 마음으로 고객들을 이해하고 문제를 신속히 해결하는데 도움이 될 것입니다. 대한항공의 성장에 기여할 수 있도록, 고객들과 소통하여 여객 예약/발권 업무를 수행하겠습니다.