국민연금공단

[원칙을 준수하기 힘든 상황에서도, 준수하고자 노력하여 성과를 달성한 경험이 있습니다] 커피전문점에서 근무하며 ‘상사의 지시’와 ‘원칙 준수’ 사이에서 내적 갈등을 겪은 경험이 있습니다. 납품용 샌드위치 제조 시 재료가 다소 부족해도 맛의 큰 차이가 없었고, 무엇보다 재료 보충을 위해 멀리 떨어져 있는 도매점에 다녀와야 하는 번거로움이 있었기에, 조리법에 명시된 양보다 적은 양의 재료로 샌드위치를 제조하라는 상사의 지시가 있었습니다. 조리법을 어긴 샌드위치를 제조해서 판매하게 된다면, 앞으로의 유사 상황에서도 쉽게 원칙을 어기는 문화가 조성될 것이라는 생각이 들었고, 미세한 맛의 차이가 발생한다면 고객의 신뢰도 하락으로 이어져, 장기적 매출에 부정적인 영향을 미칠 것으로 판단했습니다. 따라서 조리법을 준수한 샌드위치 제조를 상사에게 주장하였고, 매장 방문자 수를 고려하여 업무 조율이 가능한 시간대에 해당 도매점에 직접 방문하여 재료를 구매 및 보충했습니다. 그 결과, 조리법을 준수하면서도 매출을 증대시킬 수 있었고, 근무태도를 인정받아 인센티브까지 받게 되었습니다. 위 경험을 통해, 눈앞의 편의보다는 원칙과 양심을 지키는 것이 장기적으로 조직을 발전시키는 방법이라는 것을 배웠습니다. [고객의 불편사항을 파악하고 대처하여, 규정을 준수할 수 있었습니다] 과거사 조사기관의 상담 업무를 수행하였습니다. 기관의 목적은 과거사 진상 규명을 위한 증거자료 확보였기 때문에 상담 기록이 필히 이루어져야 했습니다. 대다수의 내담자들은 상담에 대한 의지는 있었지만, 개인정보 노출을 염려하여 기록을 거부하였습니다. 이에, 상담은 난항을 겪었고, 사업 진행을 저해하는 요소로 작용하였습니다. 저는 상담 진행 전 사업목적 안내와, 개인정보 이용 동의서 작성의 필요성을 느끼게 되었고, 이를 반영한 상담, 기록을 진행하고자 하였습니다. 녹취록을 비롯한 모든 상담 내용은 국회 과거사 특별법 제정을 위한 기초자료와, 추후 피해보상을 위한 증거자료로 활용되는 등 기록 목적의 안내 및 개인정보 이용 동의서 작성을 진행하여, 신뢰할 수 있도록 했습니다. 그 결과, 목표 상담건수 100건을 달성하였으며, 기록 자료는 국회의 과거사 특별법을 위한 기초자료로 채택되는 성과를 달성하였습니다.

한정된 자원으로 인해 현실적으로 해결이 힘든 문제라는 것이 자명하지만, 의료는 모든 국민이 차별 없이 누려야 하는 기본권이라고 생각합니다. 더불어, 국민은 감염병 사태를 겪으며 공공의료 인프라에 대한 중요성과 부족함을 체감하였기 때문에, 위와 같은 갈등은 특정 지자체와 주민만의 갈등이 아니라고 생각합니다. 이에, 저는 중앙정부의 개입을 통해 이러한 문제를 조율하고 해결해야 한다고 생각합니다. 선례로, 지자체가 아닌 준정부기관에서 운영 중인 보험자병원이 있기에, 중앙정부의 개입은 타당하다고 생각합니다. 또한, 공공병원 확충은 투입 대비 효율성만을 따지는 것이 아닌 효과성을 함께 보아야 하는 사안이기에, 예비 타당성 조사 면제를 위해서라도 중앙정부가 개입해야 한다고 생각합니다. 공공기관의 목적은 국민의 편의와 이익 증진이라고 생각합니다. 그렇기에, 예산을 투명하게 집행하는 것과 더불어, 한정된 자원으로 인해 사회 속에서 일어나는 갈등들을 특정한 집단 간의 문제로 치부하는 것이 아닌 공공의 과제로 생각해야 할 것입니다.

국민연금 역시 노후 기본소득 보장을 위해, 한정된 자원을 어떻게 효과적으로 배분할지에 대한 고민을 늘 하고 있다고 생각합니다. 그렇기에, 출산율 감소와 노인 인구 증가로 인해 나타나는 연금 고갈 문제를, 국민들이 특정 세대의 과제로 생각해서는 안 된다고 생각합니다. 우리 기관에서 전국을 순회하며 수행하였던 토론회처럼, 연금 고갈은 국민 전체가 함께 해결해야 할 과제라는 합의를 이끌어낼 때, 보험료율 상향과 적립 방식 변화 등의 시도를 해볼 수 있다고 생각합니다.

[공감에 기반한 안내를 통해, 고객 만족을 이끌어 낸 경험이 있습니다] 4대보험 관련 공공기관에서 국민연금 보험료 산정을 위한, 소득총액 신고 업무를 담당하였습니다. 신고 독려를 위해 해당 사업장으로 연락하게 되었고, 고객은 사업장 경기가 좋지 않다며 기존 납입 보험료보다 낮게 산정될 수 있도록 임의 소득총액 입력을 요구하였습니다. 저는 고객의 상황에 공감을 표하며, 국민연금 보험료는 전년 소득을 기준으로 산정되기 때문에, 현재의 가게 사정은 내년에 반영되어 보험료가 인하될 수 있음을 안내하였습니다. 그리고 임의로 소득총액을 입력할 경우, 신고기간 이후에 과세자료를 참고하여 정정되는 등 절차가 까다로워짐을 설명하여 제도에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 고객은 보험료 납입에 부정적인 시선을 가지고 있었기에 전문용어는 최대한 자제하고, 비교적 쉬운 단어를 사용하며 친근하게 설명하고자 노력하였습니다. 그 결과, 제도에 대한 정확한 이해뿐만 아니라, 국민연금에 대해 긍정적인 이미지를 갖게 되었다며 만족을 표하였습니다. [자발적인 스터디를 통해 약점을 보완하고 전문성을 강화하였습니다] 업무 수행 중 사업 계획서, 회의 보고서 등을 작성하는 과정에서 문서작성능력이 미흡하다는 것을 알게 되었습니다. 사무직의 특성상 문서 작업이 주를 이루기 때문에, 이러한 점은 업무 수행에 차질을 빚는 요소로 작용할 것으로 생각하였습니다. 이에, 저는 업무 시간 이후에 직장인 글쓰기 스터디에 가입하여 문서작성능력을 강화하고자 하였습니다. 조직 내에서 이루어지는 문서 작업의 기초부터 기안서, 보도자료, 회의 보고서 작성 등 문서 종류에 따른 작성 요령에 대해 학습하였습니다. 3개월에 걸친 꾸준한 스터디를 통해 부족한 약점을 보완할 수 있었으며, 나아가 사업을 홍보하는 SNS 글, 기고문 등 학습한 내용을 바탕으로 더욱 폭넓은 분야에서 역량을 발휘할 수 있게 되었습니다.