공단

[협력과 성장을 통한 시너지 효과] 직업에서 제가 가장 중요하게 생각하는 기준은 '협력과 성장'이라고 생각합니다. 00공단 인턴 업무 당시, 사업장에 대하여 일자리 안정자금 지원 업무를 수행하여, 소상공인 진흥공단의 업무와 유사한 경험을 했습니다. 대기업과는 달리 영세한 사업장에 대해 지원 자격 요건에 맞춰 일자리 안정자금 지원 서류를 받으며 민원고객을 맡아 응대했습니다. 업무지원을 통해 사업주들의 고통을 간접적으로 느낄 수 있었고, 직접 지원할 수 있는 역할을 수행해 도움을 주고 싶어 소상공인의 지원에 큰 역할을 하는 공단에 관심을 가지게 되었습니다. 또한, 주변에 전통시장에서 먹거리나 생활용품 등 필요한 부분을 해결하면서 다양한 소상공인과 친밀감을 형성할 수 있었지만, 자금 문제로 소상공인의 사업 철수가 많은 모습을 보았습니다. 이에 전통시장과 소상공인의 성장에 이바지하고자 하는 일을 찾아보면서 소상공인 진흥공단이 큰 역할을 하고 있다는 점을 알게 되었고, 공단은 국민과 상생하며 성장하는 삶을 실천한다는 점에서, 제가 추구하는 협력하는 태도와 일치한다고 생각하였습니다. 입사 후에도 소상공인 진흥공단과 소상공인의 성장을 위해, 자금의 건전성과 수익성을 확보하여, 그에 맞는 서류를 꼼꼼히 접수하여, 소상공인 지원정책에 있어 앞장서서 고객을 응대하고 시너지효과를 내는 사원이 되겠습니다.

[소통 능력과 성실성이 뒷받침되는 인재] 공단 업무를 수행하는 데 있어 국민에게 신뢰를 보여주기 위해서는 ‘성실한 자세’와 ‘적극적인 소통’이 뒷받침되어야 한다고 생각합니다. 이에 스터디그룹 활동과 인턴을 경험하며 앞선 두 가지 역량을 갖출 수 있도록 노력해왔습니다. 첫째, 2년간 다양한 스터디그룹을 직접 운영하면서 성실한 태도를 함양하였습니다. 특히 교내 프로그램 담당 조직 규정에 따라 약 120건의 보고서를 작성했던 경험이 제게 많은 도움이 되었습니다. 매일 성실한 자세로 팀장의 역할에 책임을 다했으며, 결국 팀원들에게 교내 프로그램 대상 수상이라는 영광을 안겨줄 수 있었습니다. 둘째, 00공단 인턴 활동에서 전화 민원 업무를 자발적으로 수행하며 소통 능력을 길렀습니다. 고객의 민원을 요약한 후 직원에게 전달하여 처리시간을 단축했고, 때로는 중간에서 민원 업무를 직접 처리하기도 했습니다. 언제나 경청하는 태도로 고객의 요구사항에 귀 기울였으며, 적극적인 소통을 통해 기업의 서비스를 고객에게 효과적으로 전달할 수 있었습니다. 반면, 꼼꼼하게 일을 수행하느라 의사 결정에 있어 시간이 걸린다는 단점이 있습니다. 이를 개선하고자, 제가 수행하는 일에 메뉴얼을 항상 사전에 읽어보고, 이해력을 높여 결정 시간을 줄이고자 노력했습니다. 앞으로도 저의 소통 능력과 성실성으로 공단의 사업이 원활히 이루어질 수 있도록 이바지하고 싶습니다.

[정직한 자세로 신뢰에 보답하다] ‘신뢰’는 공공기관 근무자에게 가장 강조되어야 하는 직업윤리라고 생각합니다. 국민에게 신뢰를 얻음으로써, 민원 발생에 대한 처리를 믿고 맡길 수 있는 상호보완의 관계로 나아갈 수 있기 때문입니다. 이러한 신뢰를 쌓기 위한 가장 기본에는 상대방에 대한 예절과 법과 규칙을 준수하는 자세가 중요하다고 생각합니다. 대학 수업에서 시험을 치렀을 때도, 이 같은 정직한 자세를 통해 담당 교수님의 신뢰를 얻어낼 수 있었습니다. 당시 제가 수강했던 과목 중 시험에 족보 활용을 당연시하는 문화가 있었는데, 학생들은 족보를 토대로 노력 없이 좋은 점수를 얻어내곤 했습니다. 저 역시 선배가 건네준 족보로 쉽게 점수를 획득할 수 있었으나, 이는 교수님의 신뢰를 저버리는 행동이라고 판단했습니다. 따라서 본연의 실력을 높일 수 있도록 학업에 최선을 다하였으며, 강의실 앞자리에서 교수님의 질문에 성심성의껏 답변하면서 수업에 충실히 임했습니다. 추후, 학생들의 부정행위를 알게 된 교수님은 수업과 관련된 내용 위주로만 문제를 출시하셨고, 저는 최고 학점을 달성함으로써 교수님의 신뢰에 보답하였습니다. 이에 정직을 실천하는 자세를 통해, 신뢰는 자연스럽게 따라온다는 것을 배울 수 있었습니다. 정직의 가치를 지켜냈던 당시의 경험을 기반으로, 국민에게 투명하고 흔들림 없는 신뢰를 제공할 것입니다.

[꼼꼼한 일 처리로 고객 만족도를 높이다] 00공단 인턴으로 근무했을 때, 꼼꼼한 일 처리로 업무상 실수를 방지하여 고객 만족도를 높인 경험이 있습니다. 인턴 업무를 수행하게 된지 얼마 지나지 않았기에 직무에 대한 이해도가 미흡했던 상황이었고, 일자리 안정자금 지원과 관련한 서류가 하루에 300건 이상 끊임 없이 팩스로 접수되어 이를 해결해야만 하는 상황에 직면했습니다. 당시 사업장 지역을 기준으로 업무가 분담되었고, 저는 주로 민원인의 서류를 검토하는 일을 맡게 되었습니다. 업무 수행 시 제가 가장 집중했던 것은 해당 과정에서 서류가 누락되는 일을 방지하는 것이었습니다. 업무 지연은 민원인의 불편함을 초래하기에 담당 지역 숙지와 검토리스트 제작으로 업무상 실수가 발생하지 않도록 했습니다. 첫째로, 각 사업담당자의 담당 지역을 정확히 숙지해 두었습니다. 이 덕분에 신속한 안내가 이루어졌으며, 나아가서는 부서 전체의 업무 속도를 끌어올릴 수 있었습니다. 둘째로, 누락되거나 잘못 접수된 서류가 없도록 따로 검토리스트를 제작하여 기준에 따라 매일 꼼꼼히 서류를 점검하였습니다. 결과적으로 하루 약 300건 정도의 민원 서류를 실수 없이 검토할 수 있게 되었고, 업무 효율을 높임으로써 함께 일하는 동료 직원들에게도 많은 도움을 줄 수 있었습니다. 이러한 경험을 교훈 삼아, 언제나 꼼꼼한 일 처리로 고객 만족 실현에 앞장서는 인재가 되겠습니다.

[효율성을 추구하는 자세] 공단 업무를 수행하는 데 있어 가장 중요한 디지털 역량은 '효율성을 추구하는 자세'입니다. 4차산업이 도래하면서 소상공인들이 새로운 시대에 맞춰 변화하는 것은 비용을 최소화하면서 더 많은 업무를 수행하는 자세를 실천하는 것입니다. 이에 소상공인 지원 정책에 있어, 공단 역시 효율성을 추구하는 자세가 필요하다고 생각합니다. 재학시절, 강연과 멘토링 프로그램을 효율적으로 진행한 경험이 있습니다. 당시 학습센터에서 지시한 학습과 관련한 보고서 작성과 강연 준비를 위한 PPT 제작을 해야 하는 상황이었습니다. 저는 멘토의 역할과 PPT 제작을 처리하기 위해 시간적인 배분이 매우 중요하다고 생각했습니다. 따라서 시간 내에 일을 처리하기 위해 마감기한을 기준으로 중요도를 구분해 순서대로 처리하고자 했습니다. 이에 가장 먼저 한 일은 센터의 규정에 맞게 기한이 얼마 남지 않은 보고서 작성 관련 자료를 취합하여 정리했습니다. 당시 보고서 작성은 멘토와 멘티가 쓰는 것이 달랐기에 미리 양식을 배분하고 쓸 수 있도록 시간상으로 여유를 두었습니다. 또한, 강연준비를 위한 PPT 작성은 같이 진행했던 팀원과 아이디어를 공유하면서 청중의 몰입도를 높이는 방안을 연구하며 자료를 준비했습니다. 효율성을 지켜냈던 당시의 경험을 기반으로 공단에 입사하여, 제가 가진 디지털역량을 통해 소상공인에 지원에 이바지하겠습니다.