국민연금공단

<창의人: 새로운 생각으로 혁신하는, 전문人: 계속 성장하고 성과를 창출하는, 소통人: 배려하고 공감하는> 1134/1200 (글자 수, 공백 포함) [소통의 귀재, 고객 만족을 실현하다] 공단의 인재상 중 제가 부합하는 인재상은 소통人이라고 생각합니다. 일할 수 있는 나이가 된 후 꾸준히 서비스직 아르바이트를 해왔습니다. 예식 도우미, 백화점 화장품매장 직원, 카페 바리스타, 쥬얼리샵 매니저 등 언뜻 보면 전혀 다른 분야 같지만 모두 고객과 소통하는 일이라는 공통점이 있습니다. 이러한 경험을 통해 실무에서 필요한 의사소통 법을 익히고, 갈등해결 방법을 체득했습니다. 또한, 공공기관에서의 소통 경험을 쌓기 위해 보건복지부 산하 공단과 공공기관에서 인턴으로 근무했습니다. 이 경험을 통해 민원인을 응대하는 법과 이해관계자들과 소통하는 법을 익혔습니다. 공공기관 인턴 당시 제 업무는 비급여진료비 확인 신청서류를 접수하는 것이었습니다. 이때 가장 중요한 규정은 본인이 직접 신청서, 위임장 등 서류를 작성해야 하는 것이었습니다. 하지만 하루 5건 이상 필요서류를 빠뜨리거나 잘못 기재하는 경우가 있었습니다. 대부분이 컴퓨터 사용이 익숙하지 않은 노인이나, 몸이 아파 움직이기 어려운 분들이었습니다. 재요청을 하면 〃잘 모르겠으니까 대신해달라〃라며 불만을 토로하며 화를 내셨습니다. 임의로 작성한다면 신속히 처리할 수 있고, 제가 말하지 않으면 아무도 모르는 일이었습니다. 하지만 책임감을 갖고 규정대로 처리하기 위해 노력했습니다. 먼저, 어르신 입장에서 접수과정이 번거롭다는 것을 공감하는 모습을 보였습니다. 그 후 개인정보 보호를 위한 것임을 설명하며 실제 침해사례가 있다는 것을 말씀드리며 설득했습니다. 또한, 주변 공단에 가서 접수하거나 서식을 우편으로 보내드리는 등 상황에 맞는 방법을 안내해 최대한 쉽게 접수하도록 도왔습니다. 그 결과 민원인과의 갈등도 해결하고, 추후에 문제가 될 수도 있는 점들을 제거할 수 있었습니다. 이 경험에서 느낀 것은 타인과 소통할 때 가장 중요한 건 공감이라는 것입니다. 민원인을 응대할 때도 무조건 규정만 말씀드리기보다는 공감과 배려가 선행되어야 한다는 것을 깨달았습니다. 국민연금공단에 입사한다면 민원인을 응대하는 경우가 많을 거라 확신합니다. 이때 저는 공단의 얼굴이 되며 공단을 대표해 국민과 소통하는 중요한 순간이라고 생각합니다. 사명감과 제가 쌓아온 소통능력을 활용해 고객 만족을 실현하도록 노력하겠습니다.

1161/1200 (글자 수, 공백 포함) [취업 정보 공유, 경쟁에서 협동으로] 개인 블로그에서 취업정보를 공유하며 간접적으로 공익에 기여한 경험이 있습니다. 제가 취업준비를 하면서 가장 힘들었던 점은 좋은 정보를 얻을 곳이 많지 않다는 것이었습니다. 인터넷에 있는 정보들은 광고가 대다수였고, 급변하는 취업시장에서 적용하기 힘든 것들이었습니다. 직접 경험하며 어느 정도 취업시장에 대한 감을 잡았을 때 블로그를 개설했습니다. 서류합격 후기, 합격 자기소개서 공유, 필기시험 후기 등을 써서 올렸습니다. 이런 글을 자신의 블로그로 복사해가거나 댓글을 남겨야 파일을 볼 수 있도록 하는 사람들도 있었습니다. 하지만 저는 시간이 금인 취업준비생의 마음을 알기 때문에 전체공개로 쉽게 누구나 제 글을 볼 수 있도록 했습니다. 이 과정에서 어려웠던 점은 채용공고가 많이 나오는 시즌에는 시간이 부족해 게시글을 잘 쓰지 못하는 것이었습니다. 가장 중요한 시기에 글을 못 올리니 댓글로 요구하는 사람도 있었고, 저 또한 마음이 불편했습니다. 하지만 제 취업준비만으로도 시간이 많이 들어 절충안을 찾아야 했습니다. 고민 끝에 제가 좋은 정보를 얻었던 블로그 주소와 제공정보가 뭔지 한눈에 볼 수 있도록 정리해 올렸습니다. 그 후 바쁜 일이 끝나면 제 후기 등을 공유했습니다. 그 결과 저도 제 취업준비에 집중할 수 있었고, 다른 취업준비생들도 자신이 필요한 정보에 맞는 블로그를 참고해 준비할 수 있었습니다. 처음엔 타인을 위해 시작했지만, 블로그는 저에게도 도움이 되었습니다. 글로 시험 후기를 쓰다 보니 시험문제도 더 잘 기억하게 되고, 다음 시험에서 어떤 것을 보완해야 하는지도 알 수 있었습니다. 또한, 취업준비생들과 소통하며 좋은 정보들을 얻을 수 있었습니다. 자주 댓글을 남겨주던 취업준비생들과 실제로 만나 스터디도 하게 되었고, 지금은 힘든 여정에 가장 도움이 되는 친구들이 되었습니다. 이러한 경험을 통해 큰일이 아니더라도 남을 위해, 공익을 위한 행동을 한다면 나에게도 긍정적인 영향이 올 수 있다는 것을 깨달았습니다. 국민연금공단은 국민을 위해 존재하는 기관으로서 더 큰 사회적 책임이 요구된다고 생각합니다. 따라서 직원 한 명 한 명 모두 사회의 공익에 기여하도록 노력해야 한다고 확신합니다. 국민연금공단에 입사한다면 저보다는 타인과 사회를 먼저 생각하고 사회적 책임을 다하는 인재가 되겠습니다.