한국도로공사

1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술 1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술 공공기관 인턴 당시 할당된 업무인 서류심사는 가장 까다로운 업무였습니다. 제출한 서류양식과 내용에 따라 심사해야 할 범위가 방대하여, 사소한 판단오류를 범할 가능성이 있었습니다. 따라서 기재된 내용을 신중하게 판단하는 것이 관건이었습니다. 잘못된 심사결과통보로 인하여 다음에 민원인의 반감을 살 수 있었기 때문입니다. 선배님들의 교육연수로 일손이 부족했던 당시, 한 민원인으로부터 회사의 경력증명서를 받았을 때 일입니다. 재직 기간은 문제가 없었지만 4대 보험 가입 이력에 명시된 근무 기간의 직장명이 경력증명서와 다른 부분이 있었습니다. 처음에는 위조된 문서일 것으로 추측하였습니다. 하지만 〃00시 모든 판단은 객관적인 자료에 따라서 처리해야 한다〃는 선배님들의 조언을 되새김질하며 회사 홈페이지에서 정보를 찾아보았습니다. 회사 내력을 살펴본 결과 4대 보험 가입명세서에 표기된 다른 회사를 인수한 흔적이 있었습니다. 이를 근거로 삼아 내력 부분을 캡처하여 증빙자료로 남겨두었습니다. 캡처 본을 출력한 후, 더 확실한 정황을 남겨두고자 인사팀 담당자와 연락하여 다음과 같은 절차를 거쳤습니다. 우선 고객이 해당 기간 재직하셨는지에 관한 사실 여부와 소속, 직위 담당 업무 내용을 확인했습니다. 전화를 마치기 전 최종적으로 인사담당자 성함과 연락처를 묻고, 통화시간 및 내용을 회사 내력 증빙서류에 기재했습니다. 이와 같은 과정을 거쳐 서류를 심사처리 할 수 있었습니다. 처리 후 연수 중인 선배님에게 해당사 실을 유선으로 보고한 결과 〃교육 내내 걱정했는데 다행히네요 정말 잘하셨어요〃라는 피드백을 받을 수 있었습니다.

2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술 2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술 [고객의 질문에서 힌트를 찾다] 대학시절 00백화점 신발매장 아르바이트 당시, 상품판매업무를 수행한 적이 있습니다. 기존에는 본 매장에서 고객 응대를 하였으나, 당시 여름방학 프로모션기간이라 별도의 행사장에서 매대 상품을 판촉했습니다. 고객 응대 중 가장 많이 받았던 질문 2가지는 〃000가 여기밖에 없나 봐요?〃, 〃인터넷보다 종류가 많이 없네요?〃였습니다. 저는 본 매장에 다양한 상품들이 갖춰져 있다는 점과 함께 매장 위치를 고객들에게 자세히 알려드렸으나, 타 매장으로 발걸음을 돌리는 고객들을 종종 볼 수 있었습니다. 이점에 착안하여 매장 위치로 인해 〃충분한 구매의사가 있는 잠재고객을 놓치고 있다〃는 문제점을 인식했습니다. 해당 상황이 지속될 경우 매출에 악영향을 끼치겠다는 생각에 다음과 같은 방법을 고안했습니다. 우선 매니저에게 문제 상황을 언급하고 매장위치안내 포스터 제작의 필요성을 제언했습니다. 더불어 매장에서 가장 잘 팔리는 연령대별 상품 5가지를 행사장 표본으로 활용하자는 의견을 덧붙였습니다. 고객들의 소구점을 형성해야만 매장 방문을 자연스럽게 유인할 수 있다는 이유였습니다. 곧바로 마감 시간에 사무실을 방문하여 직원에게 협조를 구해 사용하지 않는 포스터 거치대를 빌렸습니다. 매니저가 제작한 포스터를 거치대에 부착하여 인기상품표본과 함께 행사장에 비치한 결과는 성공적이었습니다. 시험으로 착용 의사를 보이는 고객들이 이전대비 현저히 많아졌고, 〃본 매장에서만 판매되는 상품입니다〃라는 제 홍보로 인해 자연스럽게 매장방문을 독려할 수 있었습니다. 이에 따라 7월 일 평균 매출70만원에서 8월에는 78만원으로 매출이 증대되는 가시적인 실적을 달성 할 수 있었습니다.

3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술 3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술 대학시절 소속 축구 동아리의 체육대회 참여를 앞두고 동아리원들과 갈등이 있었습니다. 경기 2주 전 〃휴학생은 참여 불가능”이라는 학생회 측 수칙변경이 문제가 되었습니다. 이로 인해 휴학생 신분이었던 팀 내 에이스 3명이 이탈했기 때문입니다. 〃본선진출 가망이 없다〃라며 대부분의 동료들은 대회를 기권하자는 방향으로 일관했고, 저를 포함한 소수팀원들은 경기를 포기하지 말자는 의견으로 충돌을 빚었습니다. 팀원들은 경기운용과 결과에 있어서 주력멤버의 부재의 악영향에 무게를 두었지만, 저는 경기운용에 있어서 개인기량보다 조직력이 더욱 더 중요하다는 점을 강조하였습니다. 동료들을 설득하고자 저는 2가지 제언을 하였습니다. 첫째, 대회시행 전 많은 팀과의 연습경기를 해보면서 조직력을 끌어올려보자는 제안을 했습니다. 둘째, ‘실력우선순위 출전’이라는 기존 관습 대신, ＇동일한 출전 기회＇를 부여하자고 제언했습니다. 모든사람이 공평하게 출전한다면 팀원의 참가 의지를 북돋을 수 있었다고 생각한 이유였습니다. 또한 경기시설사용 예약과 연습경기상대물색은 저를 포함한 몇몇 팀원들이 자진담당하겠다는 조건을 내걸었습니다.. 이에 따라 연습경기성과에 따라 최종 결정을 하자는 합의점이 도출 될 수 있었고, 저는 교내 커뮤니티와 타 학과 지인들에게 연락을 취해 경기일정을 잡았습니다. 연습시에는 스마트폰으로 영상을 녹화하였고, 경기 후 단체메신저방을 이용하여 팀원들과 영상을 분석하기도하며 취약한 부분을 공유하였습니다. 약점을 찾아 연습경기때마다 보완하는 노력을 기울였습니다. 또한 팀원들과 함께 전술을 구성하기도하며 여러가지 포맷을 실전에 적용해보기도 했습니다. 그 결과 조직력은 나날히 좋아졌고 모두가 참가의지를 다시 다짐으로써 대회에서 8강진출이라는 결과물을 얻을 수 있었습니다.

4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술 4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술 공공기관 인턴 시절 심사업무를 담당했습니다. 이는 민원인이 제출한 서류정보를 토대로 자격요건 충족 여부를 판별하여 결과를 통보하는 프로세스였습니다. 처리과정에서 정보를 자의적으로 해석할 경우 심사의 객관성을 잃을 가능성이 농후한 특성이 있었습니다. 따라서 철저한 확인절차와 정확성만이 객관적인 서류심사의 관건이었기에 이러한 점에 주안점을 두었습니다. 초반에는 민원인마다 서로 다른 정보를 토대로 취합하여 심사하다보니, 헷갈리는 부분이 많았고 잘못된 심사처리로 인해 심사의 번복을 기하는 경우가 일쑤였습니다. 또한 서류반려사유를 설명할때 논리가 부실하다는 생각이 들어 민원인들에게 신뢰를 줄 수 없다고 판단했습니다. 실수를 최소화 하고자 업무 메뉴얼과 메모를 적극적으로 활용하였습니다. 우선 근무 2주차부터 업무 메뉴얼에 명시된 고객 사례, 심사규정, 자격요건등을 수시로 파악하며 공부하였습니다. 내방고객이 제출한 서류건수마다 사례를 메모하고 업무메뉴얼에 있는 규정 및 예시들과 비교해보며 이해도를 높였습니다. 고객사례와 이에 대한 제 스스로 생각한 심사논리를 정리하여, 선배들에게 비교적 여유로운 시간대에 피드백을 받아 제 생각을 교정해나갔습니다. 또한 선배분들이 심사응대를 할 때 민원대에 함께 나갔습니다. 어떤 방식과 논리로 응대를 하고 심사처리를 진행하는지 직접 관찰하며 상세히 메모하였습니다. 메모한 내용을 정독하며 업무메뉴얼에 있는 규정과 사례중 어느 부분에 해당하는지를 확인하였고, 궁금사항들을 누적하여 기록했습니다. 기록한 사항을 선배들에게 수시로 질문하면서 심사 프로세스 이해도를 높힌 결과, 선배들의 도움없이 자신감을 가지고 심사에 임할 수 있었습니다. 심사의 정확성을 높힐 수 있었고 서류반려대상 민원인에게 정확한 논리로 설득시킬 수 있었습니다.