한국도로공사

저의 역량 중 돋보이는 것은 성실과 책임감으로 신뢰받는 사람입니다. 재학시절 약 2년 동안 영화관에서 아르바이트했던 경험이 있습니다. 아르바이트생이지만 정식 직원이라는 책임감을 가지고 일을 하다 보니 배우는 속도가 빨라지고 고객 만족도 높아졌습니다. 매니저님께서도 열심히 하는 모습을 인정해 주셔서 입사한지 3개월 만에 재계약을 하고, 우수사원까지 되었습니다. 비록 나이는 어리지만 경력이 쌓이고 스킬이 늘면서 아르바이트생에서 선임 사원이라는 직급까지 올랐습니다. 선임 사원으로 승진한 이후에는 마감시간보다 30분가량 늦게 퇴근하여 다음날 준비해야 할 목록과 100개가량의 물품 수량을 체크하고 발주하는 업무를 했습니다. 또한 동료와 고객의 목소리에 경청했습니다. 출근 직후에는 불만이나 개선사항들을 정리하여 매니저님과 관장님께 알리고 실천했습니다. 저는 선임사원이 되었을 때 고객의 기대 사항과 니즈를 더욱더 파악하기 위해 오픈, 미들, 마감 시간대에 골고루 근무하며 파악했습니다. 저희 관은 오픈 시간대에는 장애인분들과 시니어 분들이 많이 오신다는 것을 파악하고 비교적 계단이 적은 앞문으로 입장, 오리지널 팝콘을 더 선호하시기에 오리지널 팝콘 위주로 만들어 놓는 등의 고객의 관점에서 좀 더 이용하기 편리하고 만족도를 높이기 위해 고객의 목소리에 경청하려고 노력했습니다. 당일에 갑자기 아르바이트생 한 명이 결근을 하여, 다음 출근자에게 두 시간 조기 출근을 부탁한 적이 있었습니다. 로테이션 근무로 한 명이라도 빠지면 시스템에 문제가 생기기 때문에 빠른 조치를 취해 고객에게 피해가 가지 않도록 노력하였고, 하루는 동료 한 명이 다른 동료와 같이 근무하기가 싫다고 말한 적이 있었습니다. 저는 같은 동료로써 선임으로써 둘과 대화하면서 둘의 근무 스타일이 다르다는 것을 알게 되었고, 근무 매뉴얼에 대해 직원과 동료들의 피드백을 받아 매뉴얼을 수정하여 문제를 완만히 해결할 수 있었습니다. 여기서 대화의 중요성을 알게 되었고 고객뿐만 아니라 동료들과 즐겁게 일하는 것 또한 매우 중요하다고 생각합니다. 이렇게 노력한 결과 인천 지역 영화관 매출 1위라는 성과를 내었고, 우수 사원 중에 1위를 하여 상품권과 계열사 뮤지컬 티켓도 받았습니다. 입사 후에도 성실함과 책임감 있는 자세로 끊임없이 노력하고 항상 소통하는 사원이 되고자 합니다. 동료들과 소통하며, 협력하여 시너지 효과를 내고 고객 관점에서 상황을 바라보며, 그들과 공감하여 고객 만족을 달성하는 사원이 되겠습니다.