Customer Success Manager (주 35시간 근무)

소개

[회사소개] 플랭은 AI 기술을 활용해 교육의 새로운 기준을 제시하는 에듀테크 스타트업입니다. "인류를 더 유능하게 만들자"는 비전을 바탕으로, 누구나 효과적으로 영어를 배우고 원어민처럼 말할 수 있는 교육을 만듭니다. 플랭이 만드는 B2B 서비스 플랭스쿨은, 공교육 영어 수업이 읽기·암기 중심으로 굳어져 있는 한계를 해결하고 교실에서 학생의 발화와 표현이 자연스럽게 일어나는 수업 경험을 만들고 있습니다. 2023년 출시 이후 2025년에는 전국 600개 이상 학교에 유료 도입되었으며, 전년 대비 300% 성장을 기록했습니다. 2026년에는 서울시·경기도 교육청 산하 전체 학교 도입이 확정되어, 공교육의 표준 도구로 빠르게 자리 잡아가고 있습니다. [포지션 소개] 전국 초·중·고 및 대학교 선생님들이 플랭스쿨과 플랭TA를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 돕고, 고객의 목소리를 제품 개선으로 연결하는 Customer Success Manager를 찾습니다. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

주요업무

1. 고객 지원 • 전화, 카카오톡, 채널톡을 통한 고객 문의 응대 • 서비스를 쉽고 명확하게 설명하고 즉각적인 솔루션 제공 • 오류 재현 이슈 등록 및 개발팀 전달 해결 확인 고객 안내까지 전 과정 관리 2. 제품 개선 기여 • 일일 CS 리포트 작성 및 자동화 (문의량, 유형, 주요 이슈) • 고객 피드백을 분석하여 기획·개발팀의 우선순위 결정에 인사이트 제공 • 반복 문의를 줄이기 위한 CS 자동화 방안 제안 3. 사용자 경험 개선 • 사용 가이드 작성 및 업데이트 • 시즌별(학기·방학) 전체 가이드 점검 및 개편 [합류하면 이런 경험을 할 수 있어요!] • CS 전담자로서 체계적인 고객 경험을 만드는 경험 — 응대 프로세스, 가이드 문서, 리포팅 체계를 고도화하며 플랭의 CS를 한 단계 발전시켜 나갑니다 • 고객의 목소리가 서비스에 반영되는 경험 — 선생님들의 피드백이 실제 제품 개선으로 이어지는 과정의 중심에 있습니다 • AI 자동화로 더 나은 고객 경험을 만드는 경험 — 고객이 원하는 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 AI 기반 응대 자동화를 함께 설계하고 발전시켜 나갑니다 • 선생님이 쉽고 편하게 쓰는 서비스를 만드는 경험 — 사용자 가이드 개편부터 응대 방식까지, 친절한 서비스 경험을 직접 설계합니다

자격요건

• 새로운 소프트웨어·디지털 서비스를 빠르게 익히고 활용할 수 있는 분 • 친절하고 명확한 커뮤니케이션 스킬 (공감 + 문제 해결) • 꼼꼼한 문서화 및 이슈 트래킹 역량 • 문제를 끝까지 추적·해결하는 책임감

우대사항

• CS 또는 Customer Success 경험 1년 이상 • 에듀테크, SaaS 업계 경험 • Notion 등 협업 툴 사용 경험 • 데이터 기반 리포팅 경험 • 교육 현장 이해도 (교사, 학원 강사 등 경험 우대)

혜택 및 복지

• 4.5일제를 시범운영 중이에요(CSM 포지션은 주 35시간 근무해요) • 점심과 야근식대는 회사에서 지원해 드려요 • 든든한 간식 창고가 있어요 • 몰입해서 일한만큼 다함께 푹 쉬는 5일의 방학이 주어져요(연차 별도) • 건강한 운동 습관을 만들 수 있도록 운동 챌린지 생존자들에게 매월 포인트를 지급해요 • 허리 건강과 생산성을 위해 모션데스크와 허먼밀러 의자를 쓰고 있어요 [근무조건] • 월-금 09:00-17:00 (주 35시간)