[미리캔버스] 고객만족팀 CX매니저

"디자인으로 더 ​많은 ​사람들의 ​아이디어를 실현할 ​세상을 함께 만들어가요."

미리캔버스는 2,200만 ​명 ​이상의 사용자가 ​사랑하는 디자인 플랫폼으로, ​누구나 창의적인 ​아이디어를 ​손쉽게 표현할 ​수 ​있도록 ​돕고 있습니다. 미리캔버스의 ​고객과 ​적극 소통할 CX매니저를 ​모십니다. ​

​| 직무 ​소개

미리캔버스는 많은 ​사용자들의 ​사랑을 받는 ​서비스입니다. 계속해서 ​성장하고 ​있고, 성장 속도만큼이나 ​사용자 수도 ​빠르게 증가하고 있습니다. 미리캔버스 고객만족팀 CX매니저는 많은 사용자들이 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 고객의 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다.

미리캔버스 CX매니저는 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통함으로써 의사소통 및 문제해결 역량을 향상 시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 미리캔버스의 서비스 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다.

| 기대 모습

  1개월 뒤

• - 미리캔버스가 어떤 서비스인지 알아갑니다.
• - 자신의 역할과 업무를 정확하게 파악하고, 빠르고 신속하게 고객 응대를 합니다.
• - 원활한 소통을 위해 본인 소속 팀, 타 팀 간의 좋은 커뮤니케이션 자세를 갖춥니다.
• 3개월 뒤

• - 정확하게 고객 니즈를 파악하여 오류 없이 응대를 합니다.
• - 고객 만족도 향상을 위한 응대 자세를 갖춥니다. (친절도, 정확도 등)

    그 이후

• - 업무 변화 및 정렬을 위해 매뉴얼 및 스크립트를 주기적으로 제작하고 업데이트 합니다.
• - 수집한 VOC를 바탕으로 FAQ, 가이드 제작 등에 적극적으로 참여하는 모습을 보여줍니다.

| 주요 업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"

• - 1:1 온라인 및 유선 고객 문의 응대
• - 문의 해결을 위해 유관 부서와 적극 소통
• - VOC 관리 및 이용자를 위한 가이드 제작과 개선

| 자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"

• - CS/CX 경력 2년 이상
• - CX 및 서비스 운영 직무에 관심 있는 분

| 우대 사항

"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"

• - 미리캔버스를 사용해보셨거나 사용 중이신 분
• - 젠데스크, Slack 사용 경험이 있거나 PC 활용 능력이 우수하신 분

| 기타 사항

• - [서류 전형] - [1차 인터뷰] - [처우 협의 및 입사] 의 프로세스로 진행됩니다.
• - 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁 드립니다.
• - 해당 포지션은 업무 역량 및 평가에 따른 정직원 전환이 열려 있는 1년 계약직 포지션입니다.
• - 별도의 수당이 발생하지 않는 포괄임금 계약 형태입니다.
• - 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%)
• - 서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다.
• - 여러 포지션에 동시에 지원해주시는 것은 가능하지만, 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다.