Customer Success Manager(B2B SaaS)

성장 기회

• 고객 소통 및 참여를 통한 고객 경험과 유지력 향상
• CX 문제 해결력 및 고객 데이터 분석을 통한 서비스 기획/운영 역량 강화
• 문의 대응부터 온보딩, 운영 개선까지 고객 여정 전반의 서비스 운영 경험

주요업무

• 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대
• 고객 여정 이해 기반의 전반적인 고객 지원 및 관리
• 고객사 대상 초기 세팅 및 연동 과정 온보딩 운영 지원
• 유관 부서 협업을 통한 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선
• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선

자격요건

• 1년 이상의 B2B/B2C 고객서비스(CS, CX) 관련 경력
• 긍정적이고 도전적인 문제 해결 의지 및 성장 마인드
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 팀워크 중심의 협업 스킬
• 고객 중심 마인드 기반의 적극적이고 책임감 있는 태도

우대사항

• PG, VAN, EC 호스팅 업계 경력
• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식
• 협업 툴 활용 능력(Notion, Slack, Salesforce 등)
• 장기 근속 가능자

전형절차

1. 서류 전형
2. 직무 인터뷰
3. 컬쳐 Fit 인터뷰
4. 처우 협의 및 최종 합격

기타사항

• 경력 기반의 이력서(PDF 형식 필수)
• 수시 채용으로 우수 인재 채용 시 조기 마감 가능
• 포지션 및 역량에 따라 레퍼런스 체크 진행 가능
• 전형 절차는 상황에 따라 일부 추가되거나 생략 가능

마감기한

2026년 6월 19일 23:59까지