Technology Support Senior Specialist

담당업무

• 하드웨어, 소프트웨어 및 기술 문제에 대한 1차 지원 제공
• 내부 고객 대상 기술 지원 서비스의 적시 제공 및 리소스 조율
• 하드웨어 구성 요소, 주변 기기, 장치 및 네트워크 전문 지식을 활용한 시스템 기능 최적화
• 문제 해결 기법 및 진단 도구를 활용한 기술적 이슈 해결
• 부서 행정 업무 및 일반 지원을 포함한 일상적인 비즈니스 운영(BAU) 수행
• 팀 내 비용 관리 및 프로세싱 지원
• 소프트웨어 개발 생명주기(SDLC)에 대한 이해 및 적용
• 라이브 채팅, 인시던트/서비스 요청 관리 및 런북을 활용한 시스템 장애 해결

자격요건

• 국가보훈처 발행 취업지원대상자 증명서 소지자 (해당 시)
• 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 관련 실시간 장애 분류 및 해결 등 엔드유저 지원 경력 6개월 이상
• 라이브 채팅 및 인시던트/서비스 요청 관리 시스템 활용 경험
• 운영 관리 및 운영 우수성(Operational Excellence)에 대한 기초 지식
• 업무 수행 결과에 대한 정확한 문서화 및 멀티태스킹 능력
• 팀 간 협업 능력과 책임감 및 성실함
• 한국어 능통 및 영어 독해/작문 가능자

우대사항

• 하드웨어 및 소프트웨어 시스템 기술 문제 해결을 위한 트러블슈팅 기술 숙련
• 장애 원인 분석(RCA) 및 절차 문서화 역량
• 팀 내 자동화 개발 지원 경험
• IT 기초 지식 보유자
• MS Office 및 Excel 활용 능력 우수자

마감기한

상시채용