B 마트 운영 ( VOC 담당 / 고객 경험 개선 )

조직소개

• 상품 카탈로그, 가격, 프로모션, 발주, 정산 등 커머스 운영 전반 관리
• VOC 기반 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선 과제 발굴 및 실행
• 운영 관점의 서비스 품질 향상 및 데이터 기반 고객 경험 개선

담당업무

• VOC 발생 이슈 모니터링 및 운영 대응
• VOC, 취소, 교환, 반품, 리뷰 데이터 모니터링 및 리포트 작성
• VOC 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 고객 경험 개선 과제 제안
• 유관 부서 협업을 통한 운영 개선 실행

자격요건

• VOC 모니터링 및 데이터 분석 경험
• SQL 활용 데이터 추출 및 분석 가능 역량
• 데이터 기반 인사이트 도출 및 개선 과제 추진 경험
• 다양한 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 이커머스, 배달, 플랫폼 서비스 분야 VOC 또는 고객 데이터 분석 경험
• Redash, Zeppelin 등 분석 툴 사용 경험
• 운영 정책 또는 프로세스 개선 프로젝트 참여 경험

기타사항

• 계약 기간 12개월
• 개인 역량에 따라 최대 23개월까지 연장 가능

마감기한

채용시 마감