글로벌 CX 담당자 (홍콩)

💛 어댑트에 합류해야 하는 이유: WE SOLVE _______'s PROBELM

• 어댑트는 국내에서 검증된 성공을 바탕으로 글로벌 확장을 빠르게 진행 중인 K-뷰티 기업이에요.
  '고객의 문제를 해결한다'는 슬로건 아래 뷰티/이너뷰티/헤어솔루션 등 다양한 제품과 브랜드로 문제점을 해결하고 있습니다.  
• 국내 성과만으로도 이미 검증된 탄탄한 브랜드 운영 역량을 바탕으로 글로벌 시장을 공격으로 확장하고 있어요.
  어댑트의 NEXT STEP을 위한 바로 지금, 어댑트의 J커브에서 가장 의미 있는 타이밍에 합류할 수 있는 기회입니다.
  
  #매출액 2,500억원 #글로벌_성장잠재력 #전폭적인 예산 지원 #건강한_재무안정성 #검증된_브랜드 포트폴리오

• • • 어댑트의 문화와 일하는 방식이 궁금하다면? 링크드인 보러가기 ↗
    • 어댑트의 혜택 및 복지가 궁금하다면? 복지 안내 보러가기 ↗

👨‍👩‍👧‍👦 합류하게 될 팀을 소개합니다

• 서비스운영팀은 어댑트 글로벌 고객의 첫 번째 접점을 책임지는 팀이에요. HKTVmall, SHOPLINE 등 홍콩 주요 유통 채널 전반의 고객 경험을 설계하고, VOC 데이터를 실질적인 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요.
• 이 포지션은 단순 CS 응대를 넘어, 홍콩 시장의 CX 프로세스와 가이드라인을 직접 설계하고 고도화하는 역할이에요. 고객 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 유관 부서와 협업해 실질적인 개선을 만들어가는 오너십을 갖게 돼요.
• 빠르게 성장하는 K-뷰티 글로벌 브랜드에서 홍콩 시장 고객 경험의 기반을 함께 만들어갈 수 있는 자리예요.
  
  
  ▼ 서비스운영팀에는 대부분 차분한 무드와 오브제가 대부분이에요 🍀
       그 중 귀여운 토끼 키링과 베이지+옐로우 감성 가득한 책상을 소개합니다 🐰💛
  
  
  

🚀 합류하면 이런 경험을 하실 수 있어요

• HKTVmall, SHOPLINE 등 홍콩 주요 채널의 고객 응대 전반을 담당하며, 광동어 기반 CX 실무 역량을 빠르게 키울 수 있어요.
• 홍콩 CX 응대 프로세스와 이슈 대응 가이드라인을 직접 설계하며, 운영 체계를 0에서부터 만들어가는 경험을 쌓을 수 있어요.
• 고객 VOC 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 이를 실제 개선으로 연결하는 데이터 드리븐 CX 경험을 할 수 있어요.
  
  
  

💼 맡아주실 역할을 소개해요

• 홍콩 주요 유통 채널(HKTVmall 등), 자사몰 SHOPLINE 고객 후기 대응 및 응대 처리
• 홍콩 CX 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성
• 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행
• 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여
  
  
  

🫱🏻‍🫲🏻 이런 경험이 있는 분과 함께 하고 싶어요

• 경력: 1년 이상~5년 이하
• 언어: 광동어-비즈니스 레벨 이상
• 글로벌 판매 채널(HKTVmall) 및 SHOPLINE 운영 경험 또는 이해도가 있으신 분
• 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분)
• 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
  
  
  

✨ 이런 분이라면 더욱 빛나실 거예요

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분
• 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분

✅ 지원 전 확인해주세요

• 제출 서류: (필수) 자유 양식 이력서 ｜(선택) 경력기술서, 포트폴리오
  • 단순 업무 나열보다 어떤 문제를 어떻게 풀었는지 중심으로 써주시면 훨씬 알아가기 편해요.
  • 포트폴리오 등 선택 항목 제출 시 [개인정보보처리방침(선택)] 사항까지 꼭 동의해주셔야 서류 확인이 가능해요.
  • Notion, 구글 드라이브 등의 웹 링크는 [접근 권한]을 꼭 확인해주세요.
  • 지원서, 경력기술서 등의 파일 형식은 PDF를 권장 드립니다.
    
    
• ❗외국국적자의 경우 체류자격(VISA)과 만료일을 반드시 기재해주세요.
  • 한국어 TOPIK 5급 이상 보유 및 즉시 근무 가능한 체류자격(VISA) 소지자만 근무가 가능해요. (D-10, E-7, F유형 등)
  • D-2, D-4, H-1 등 구직 목적 외의 체류자격은 근무가 어려워요.
    
    
    

👣 합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형(1~2차) → Reference Check → 처우 협의 → 최종 합격
  • 채용 전형 프로세스는 상황에 따라 추가되거나 생략될 수 있습니다.
  • 입사 후 3개월의 수습기간(수습계약직, 급여 100% 지급)이 적용되며 수습평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다.
    
    
    

🏢 근무 조건

• 고용 형태: 정규직 (수습 계약직 3개월 적용, 수습기간 내 급여 동일)
• 근무 시간: 주 5일(월~금), 시차출퇴근제 (오전 8시~10시 사이, 30분 단위로 선택)
• 근무지: 서울시 강남구 삼성로 534. (어댑트 본사)
• 급여 및 처우: 면접 후 협의
  
  
  

❗ 안내 사항

• 지원서 및 제출 자료가 사실과 다르거나 채용 프로세스 과정에서 허위 사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 장애인, 국가유공자/보훈대상자 등은 관련 법규에 따라 우대합니다. (지원 시 증빙 서류 제출 필수)
• 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제11조에 따라, 제출한 채용 서류 반환을 요청할 수 있습니다. (전자문서 제외)
  반환 청구는 최종 결과 통보일로부터 14일~180일 내에 가능하며, 채용 서류 반환 절차, 대상자, 비용 등 관련 내용은 관계 법령에 따릅니다.