[화상영어 링글] B2B Sales - CSM 전환형 인턴

[링글잉글리시에듀케이션서비스] [화상영어 링글] B2B Sales - CSM 전환형 인턴

[담당업무]

1.기업 온보딩 및 서비스 운영 관리

-신규 고객사 플랫폼 사용법 교육 및 초기 세팅을 지원합니다.

-사내 어학과정 신청 독려 및 홍보 자료 제작, 입과 세팅 및 결과 보고, 과정 내 CRM 모니터링 등 교육 운영 전반을 책임집니다. 

2.고객사 소통 및 관계 관리

-할당 고객사의 주요 연락 창구로서, 전문적이고 친절하게 지원 및 대응합니다. 

-고객사의 HR/교육팀, 경영진 등 핵심 이해관계자와의 긴밀한 신뢰 관계를 구축합니다.  

-고객 피드백을 체계적으로 수집하여 내부에 전달하고 제품 개선에 기여합니다.

3.계약 갱신, 업셀, 정산을 통한 매출 확장

-수강생의 서비스 이용률 데이터를 파악하여 고객의 어학 실력 향상 및 교육 성과 달성을 지원합니다.

-고객 니즈를 바탕으로 계약 만료 전 갱신 협의 및 추가 구매(업셀) 기회를 모색하고 협상하여 매출을 확장합니다.

-매월 서비스 이용 현황을 기반으로 정산 업무를 지원합니다.

[자격요건]

1.링글의 제품에 대한 높은 이해도

-1:1 화상영어, AI Tutor, AI Speaking Test 등 다양한 제품을 링글을 대표해서 설명할 수 있음

2.의사소통 및 공감 능력

-고객의 목소리를 경청하고 핵심 요구 파악, 명확하고 전문적으로 정보를 전달하는 능력, 갈등 상황에서도 침착하게 대응하며 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬

3.협상 및 설득력

-갱신 계약이나 기능 업셀 등 비즈니스 상황에서 고객 가치를 극대화하면서 회사의 목표도 달성할 수 있도록 전략적으로 협상하는 역량

4.관계 구축 및 유지

-신뢰를 기반으로 한 장기적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력. 다양한 고객 성향에 유연하게 대응하며, 고객 만족도를 지속적으로 관리

[우대사항]

-에듀테크 또는 기업 교육 분야에 대한 이해도 및 해당 업계 네트워크 보유

-IT/SaaS 제품의 B2B 영업 경험 또는 스타트업에서 CSM 업무 경험

-성공적인 업셀/크로셀 사례 보유 등 Sales 마인드를 겸비한 CSM 경험

-데이터 분석을 통한 영업 전략 최적화 경험 (영업 KPI, 전환율 등을 해석하고 대응한 경험)

-뛰어난 협상 및 설득 기술을 입증할 수 있는 경력 (예: 주요 거래 성사 사례)

[채용공고]