[아토머스] CX/CS 매니저

소개

마음이 다치면, 세상도 닫힙니다. 아토머스는 AI를 통해 정신건강 서비스의 문턱을 낮추고, 누구나 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 세상을 만들고 있습니다. 아토머스는 상담, 검사, 운영 전 과정에서 축적된 데이터와 임상 전문성을 바탕으로, AI를 접목해 서비스를 지속적으로 고도화하고 있습니다. 이를 통해 네이버, 삼성생명, 롯데, GC녹십자, 교보생명 등 국내 주요 기업으로부터 누적 370억 원 투자를 유치(시리즈 B)하며 가파른 성장과 차별화된 경쟁력을 증명했습니다. 국내 1위 멘탈헬스케어 플랫폼 ‘마인드카페’는 400만 명의 선택을 받아 개인에게 더 쉽고 합리적인 비용으로 심리상담과 심리검사를 제공하고 있으며, EAP(근로자지원프로그램)를 통해 삼성전자, SK하이닉스, 네이버, 포스코, 하이브, 토스, 우아한형제들, 무신사 등 누적 700여개 기업 임직원의 마음 건강을 지원하고 있습니다. 여기에 그치지 않고, 오프라인 심리케어센터 확장과 함께 기술과 데이터 중심의 온·오프라인 통합 멘탈헬스케어로 더 크게 성장하고 있습니다. 아토머스와 함께 멘탈헬스케어의 성장을 이끌 동료를 찾습니다. 사람의 일상을 회복시키고, 멘탈헬스케어의 변화를 만드는 팀에 합류해 주세요. [아토머스가 일하는 방식] “위기에 강한 것이 진짜 실력이다.” 아토머스의 동료들은 어려운 문제에 맞서고, 언제나 답을 찾아냅니다. 완벽보다 빠른 실행, 위기 속에서도 끝까지 답을 만들어내는 사람들. 이게 우리가 ‘일 잘하는 법’을 정의하는 방식입니다. 특히, 아토머스는 다음과 같은 가치 원칙을 지키는 사람들로 이루어져 있습니다. ◆ 논의는 수평적으로, 의사 결정은 수직적으로 합니다. ◆ Done is better than perfect - 빠른 실행이 완벽함을 이깁니다. ◆ 적극적 소통은 불편한 충돌을 야기할 수는 있으나 최악을 막고 최선을 이끕니다. ◆ 비판은 사실을 기반으로 냉철하게, 대안에 대한 실행은 긍정적 마음으로 열정적으로 해냅니다. ◆ 아토머스 최고의 복지는 탁월한 동료들이며, 나의 성장은 동료들에게 혜택이고 회사의 성장임을 항상 인지합니다. ◆ 자유는 지향하되 전제되지 않습니다. 자유로울 수 있는 환경과 자격은 약속과 신뢰로 우리 스스로 만들어 갑니다. ◆ 중요한 사안에 대해 아마도 안 될 것이다 (혹은 아마도 그럴 것이다) 식의 단정하여 끝나는 것이 아닌, 최종 검증이 있어야 합니다. [미디어 속 아토머스] 아토머스는 플랫폼 마인드카페를 중심으로, 다양한 방송과 미디어를 통해 현대인의 마음 건강에 대한 이야기를 전하고 있습니다. 실제 사례 기반의 상담 프로그램부터 셀럽들의 심리 인터뷰까지, 일상 속 정신건강에 대한 공감과 변화를 만들어가고 있습니다. -이혼숙려캠프 14기 분노부부 근황 | 신이나님 속마음 인터뷰 -저 진짜 ENTJ 아니에요 | 지코의 MBTI 검사 vlog -삼 남매 육아, 잘 하고 있는 걸까? 오랜 고민 끝에 용기 내어 찾아갔어요 | 시작과 동시에 눈물 왈칵 상담 1편

주요업무

[아토머스 CX파트의 현재] 아토머스의 CX파트는 단순 문의 대응을 넘어, 고객 경험 전반의 만족도를 높이고 고객 데이터를 통합적으로 관리하는 조직으로 고도화하고 있습니다. 고객 접점에서 발생하는 이슈를 선제적으로 파악하고, 서비스 품질 개선을 위한 인사이트를 도출하며, 전사적 CX 전략을 실행하는 데 핵심 역할을 합니다. [주요 업무] • 마인드카페 전문가 온보딩 및 플랫폼 사용 교육 진행 • 전문가 활동 기반 비용 정산 관리 • 마인드카페 전문가 대상 CS 대응 및 운영 지원 • 전문가-고객 간 커뮤니케이션 관리 • 고객 대상 아웃바운드 진행 및 플랫폼 사용 안내 • 기타 행정 업무 및 이슈 대응 등

자격요건

• 고객과 공급자 사이에서의 대응 및 운영 경험이 있으신 분 (업종 무관) • 꼼꼼함, 성실성, 계획성이 강점이신 분 • 핵심을 잘 파악하고 상대의 눈높이에 맞춰 설명할 수 있는 분 • 노션, 슬랙, 스프레드시트, EXCEL, PPT를 잘 다루는 분

우대사항

• 심리/상담 관련 전공자, 관련 자격증 보유자 • 심리상담 서비스에 대한 이해가 있는 분 • 행정, 운영, 경영지원 등 유관 업무 1년 이상 경력이 있는 분

혜택 및 복지

• 마인드카페 상담/코칭 임직원 70%할인 • 맥북 등 업무용 장비 지급 • 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용 • 명절 상품권 지급 • 3년 이상 근속 시 근속 포상 제공 • 무제한 스낵바 운영 • 2주에 1번 도서구입비 지원(도서관 운영) • 경조사 지원