Customer Protection Specialist

주요업무

• 민원 상시 모니터링 및 원인 파악
• 유·무선 소통을 통한 민원 대응 및 자료 회신
• 민원 분석 및 사내 심의위원회 운영 참여
• 재발 방지를 위한 개선 및 해결 방안 논의
• 위원회 결과 관리 및 민원 통계·분석
• 장기 미가동 보험설계사 현황 관리 및 데이터 정리
• 금융상품·업무광고 및 위촉 관련 광고 심의
• 미심의 광고 모니터링 및 제재 업무
• 금융소비자보호 내부통제 체계 및 제도 수립·개선
• 판매 과정 관리 및 소비자 권익 보호 체계 운영

자격요건

• GA 또는 보험사 내 금융소비자보호, 법무, 시스템/통계, 감사 경력 3년 이상
• 보험 민원 처리 프로세스 전반에 대한 경험
• 사실관계 확인, 모집경위서 취합 및 검수, 의견서 작성 역량
• 고객 및 대외기관과의 원활하고 유연한 커뮤니케이션 능력
• 문제 원인 파악 및 조율을 통한 해결 방안 도출 능력

우대사항

• 금융소비자보호 체계 및 제도 수립·개선 참여 경험
• 통계 관리, 규정 관리, 보고서 작성, 현장 점검 경험
• 전체 조직을 위한 용기 있는 의사결정 역량

이력서 작성 팁

• 금융소비자보호 업무 수행 경험 상세 기술
• 업무 프로세스 개선 또는 효율화 프로젝트 참여 경험
• 영업 현장 및 대외기관과의 소통을 통한 민원 해결 사례

전형절차

1. 서류접수
2. 직무 인터뷰
3. 문화적합성 인터뷰
4. 레퍼런스 체크
5. 처우협의
6. 최종합격 및 입사

조직문화

• 수평적 업무 문화와 자유로운 의사소통
• 빠른 업무 처리와 주도적인 업무 환경
• 전문성을 가진 동료들과의 협업 체계

기타사항

• 서류 허위 사실 또는 징계 이력 확인 시 채용 취소 가능
• 내규에 따른 채용 결격사유 해당 시 채용 취소 가능

마감기한

채용시 마감