파트너지원 담당자(CS/CX)

[페이타랩] 파트너지원 담당자(CS/CX)

[오시면 이런 업무를 하게 되실 거예요!]

- 패스오더만의 친절하고 신속한 CS를 바탕으로, 고객 경험(CX)을 한 단계 끌어올려요.

- 다양한 채널(채팅, 메일, 전화)로 인입되는 문의 응대

- 매장 도입 이후 관리까지 전반적인 운영 지원 및 안내

- VOC 기반의 CX 개선 포인트 발굴 및 실행

- 반복 업무는 줄이고, 더 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 프로세스를 개선해요.

- CS/CX 업무의 비효율 발견 및 자동화·효율화

- 필요 시 AI 툴, 노코드 툴, 템플릿·매크로 등을 활용한 업무 개선

- 패스오더 서비스 이를 가장 먼저 파악하여 내부 관련 부서에 전달하고 협업을 통해 이슈를 해결해요.

- 서비스 모니터링 및 VOC 수집·분석

- 내외부 커뮤니케이션을 통한 서비스 안정화

[이런 분을 찾고 있어요!]

- IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서 CS/CX 실무 경험이 있으신 분

- 단순 응대를 넘어 CX 매니저로서 성장하고 싶은 목표가 뚜렷하신 분

- 변화와 새로운 업무에 대한 두려움이 없고 새로운 업무에 대해 적응력이 빠른 분

- 문제를 해결하기 위해 업무 범위를 한정하지 않고 주도적으로 개선해본 경험이 있으신 분

- 다양한 툴과 방법을 시도해보며, 더 나은 운영 방식을 찾아가는 것을 즐기시는 분

[이런 분이면 더 좋아요!]

- 단순 반복 CS 업무를 효율화하기 위해 프로세스를 개선하거나 자동화·고도화 해본 경험이 있으신 분 (프로세스 개선, AI·노코드 툴 활용 등)

- 패스오더 서비스에 대한 이해가 높거나, 실제로 많이 이용해보신 분

- Notion, Slack, Excel 등 협업·생산성 툴 활용 능력이 좋으신 분

- 위의 경험이 다소 부족하더라도, 작은 개선이라도 직접 시도해본 경험이 있고 성장 가능성이 보이는 주니어도 언제든 환영해요. 함께 성장할 동료를 찾고 있어요.