[어반스테이] CX 담당자 채용 (재택근무 가능)

[핸디즈] [어반스테이] CX 담당자 채용 (재택근무 가능)

[모집기간]

07월 27일 ~ 08월 26일

[담당업무]

-비대면 채널(채팅·이메일 등)을 통해 고객 VOC를 응대하고, 이슈가 해결될 때까지 책임지고 관리합니다

-VOC 데이터를 정성적으로 분석하여 반복되는 패턴과 근본 원인을 도출합니다

-분석 결과를 바탕으로 CX 업무 프로세스를 개선하고, 고객 운영 매뉴얼을 수립·고도화합니다

-개선 과제를 유관부서와 협업하여 실제 서비스 품질 향상으로 연결합니다.

[자격요건]

-학력 : 4년제 학사 졸업 이상

-경력 3년 이상

-CX 업무 프로세스 개선 또는 효율화를 직접 주도해 본 경험이 있으신 분

-VOC 데이터를 정성적으로 분석하여 패턴과 원인을 도출할 수 있는 분

-강성 민원이나 위기 상황에서도 규정에 따라 침착하고 냉철하게 판단할 수 있는 분

-다양한 유관부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분

[우대사항]

-숙박업, 호스피탈리티 업종 CS/VOC 관리 실무 경험이 있으신 분

-서비스 사고 보상 등급 판단, 클레임 처리 규정 실무 경험이 있으신 분

-챗봇/IVR 시나리오 설계 또는 FAQ·헬프센터 문서 운영 경험이 있으신 분

-CRM 자동화 툴(챗봇 빌더 등) 및 채널톡 등 CRM/상담 시스템, Slack·Notion 활용 경험이 있으신 분

-소비자보호원 소명 등 위기관리·법무 이관 프로세스 운영 경험이 있으신 분

-AI 도구를 업무에 활용하여 생산성을 높일 수 있는 분

[채용공고]