[핀테크] CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

고위드 소개

고위드는 ​‘혁신성장기업에게 ​실시간 데이터를 ​기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 ​금융과 ​프로세스를 공급하여, ​효율적 성장에 기여한다’는 ​미션을 가진 ​B2B ​핀테크 기업입니다. ​

2020년 ​국내 ​첫 스타트업 전용 ​법인카드를 ​출시해 첫해 거래액 ​900억을 ​기록했고, ​5년 만에 3,500개 ​이상 고객사와 ​함께 ​성장하여 BEP를 ​달성했습니다. 지금은 ​[고위드 ​2.0 : Beyond ​Card]를 선언하며, ​카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.

[이 포지션이 해결하는 문제]

지출최적화 팀은 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다.

서비스가 다양해질수록 고객이 겪는 문제도 복잡해집니다. 견적부터 구독 한도 심사, 서비스 이용 중 발생하는 문의까지 고객이 막히는 순간을 빠르게 해결하는 것이 좋은 고객 경험의 출발점입니다.

CX/BizOps Manager는 고객의 가장 가까운 곳에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결고, 반복되는 VOC와 고객의 불편을 더 나은 고객 경험을 바꾸는 역할입니다. 단순히 문의에 답변하는 CS를 넘어, “왜 고객이 여기서 반복해서 어려움을 겪을까?”를 발견하고 하나씩 개선해나가며 문제를 해결합니다.

| 주요 업무

• • 지출최적화 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 CX와 운영을 담당합니다.
• • 채널톡·전화 등 인바운드 채널의 고객 문의를 응대하고, 반복되는 이슈와 병목 구간을 구조적으로 정리합니다.
• • 서비스별 이용 가이드와 고객 안내 사항을 관리하고, 변경되는 정책을 고객이 이해하기 쉽게 전달합니다.
• • 고객의 목소리(VOC)와 운영 데이터를 기반으로 반복 문제를 정리하고, 운영 개선으로 연결합니다.
• • 파트너사·내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 더 나은 CX/운영 방식을 만들어갑니다.

| 자격 요건

• • CS/CX, 서비스 운영, Customer Success 등 고객 접점의 실무 경험을 1~3년 보유하신 분
• • 고객의 문의나 문제를 직접 해결하고 끝까지 책임져본 경험이 있는 분
• • 정해진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제나 비효율을 발견하고 개선하려는 분
• • 데이터를 기반으로 문제를 이해하고 정리하는 것에 거부감이 없는 분
• • 다양한 이해관계자와 협업하며 문제를 정의하고 실행까지 연결해본 분

| 우대 사항

• • B2B 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직에서 근무한 경험이 있는 분
• • 신규 서비스의 초기 CS/CX 또는 운영 업무를 경험해본 분
• • VOC를 바탕으로 고객 가이드, 정책 또는 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분
• • AI 도구를 활용해 반복 업무를 효율화하거나 자동화해본 경험이 있는 분

| 전형 절차

• • 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 최종 합류
• • 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다.

| 안내 사항

• • 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다.
• • 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
• • 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.
• • 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.