Customer Success Manager

주요업무

• 고객의 세일즈포스 도입 및 Signature Success Plan 가치 실현 관리
• 고객 비즈니스 프로세스 및 기술 로드맵 기반의 전체 라이프사이클 설계
• Agentic Enterprise(인간과 AI 에이전트 협업) 활용 정의 및 운영 주도
• 고객사 IT 및 비즈니스 리더십과의 전략적 파트너십 구축 및 기술 자문
• 정기적인 기술 상태 점검(Health Check) 및 플랫폼 성능 최적화 전략 수립
• 고객 성공 점수(Success Score) 및 채택률 모니터링을 통한 인사이트 제공
• 비즈니스 목표 달성을 저해하는 기술적/운영적 리스크 식별 및 완화
• 신규 기술(Agentforce, Data Foundation, Slack 등) 도입 및 혁신 제안

자격요건

• 엔터프라이즈 SaaS, CRM 또는 클라우드 컴퓨팅 분야 8년 이상의 경력
• 기술 어카운트 관리, 운영 컨설팅 또는 복합 IT 디지털 전환 프로젝트 수행 경험
• 운영 안정성, 기술 점검, 거버넌스 및 변화 관리에 대한 베스트 프랙티스 제시 능력
• Sales, Service, Marketing Cloud 등 세일즈포스 제품 및 플랫폼 기능에 대한 깊은 이해
• 복잡한 시스템 통합 및 데이터 모델링에 대한 실무 지식
• AI, 머신러닝, 자동화 개념 및 세일즈포스 플랫폼 내 활용 프로세스 이해
• 핵심 비즈니스 프로세스(영업, 서비스, 마케팅 등)에 대한 높은 이해도
• 한국어 및 영어 비즈니스 커뮤니케이션 능통

우대사항

• 세일즈포스 자격증 보유자 (Administrator, Consultant, Architect 트랙 등)
• 기술 프로젝트 관리, 기술 지원 엔지니어링 또는 소프트웨어 개발 생명주기 관련 지식
• 클라우드 컴퓨팅 기초 기술 이해 (데이터베이스, SQL, OS, 네트워크, 멀티테넌시 아키텍처 등)
• 코딩 및 소프트웨어 개발 관련 경험

복리후생 및 기업문화

• 일과 삶의 균형을 지원하는 다양한 복지 혜택 및 리소스 제공
• AI 에이전트를 활용한 업무 효율성 극대화 지원
• 포용적이고 차별 없는 근무 환경 제공
• 개인의 잠재력 발휘를 위한 교육 및 성장 기회 지원

마감기한

상시채용