주식회사 컬리
근무지
서울 강남구
고용형태
정규직
경력
경력무관
마감일
상시채용
학력
학력무관
| 포지션 | 고객센터 정산 데이터 분석지원 담당자 (계약직) |
| 고용형태 | 정규직 |
| 근무지 | 서울 강남구 |
| 급여 | 회사 내규에 따름 |
[컬리] 고객센터 정산 데이터 분석지원 담당자 (계약직)
[담당업무]
- 고객센터 운영비 정산 집행
- 운영 DATA분석 및 정확성 검증 : 운영 DATA를 바탕으로 비용 집행의 정확성을 검증하고
- 오차 없는 도급비 집행을 수행
- 예산 예측 및 시뮬레이션 : 운영 지표를 토대로 예산 시뮬레이션을 통하여 효율적인 운영 의사결정 진행
- 비즈니스 CX 인사이트 제공
- 인사이트 도출: 정량/정성 VOC 데이터를 수집 및 분석하여 서비스 불편 요소를 정의하고, 인사이트를 제공
- CX 운영 전략 수립 지원
- 시즌별 대응 리딩: 프로모션, 이벤트, 명절 등 물동량이 급증하는 시기에 대비하여 상담 리소스 확보 및
- 선제적 대응 전략 수립을 지원
- 이슈 관리: 플랫폼 내 발생하는 긴급 이슈에 대해 실시간 대응 프로세스 운영을 지원하여 리스크를 최소화
[경험]
-고객 서비스 운영/기획 및 컨택센터 운영 경력 합산 1년 이상이신 분
[지식]
-식품 및 이커머스 산업에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
[역량]
- 운영 데이터를 바탕으로 비용 집행의 정확성을 검증하고, 오차 없는 도급비 집행을 수행할 수 있는 분
- 외주사 및 유관 부서와의 원활한 협업 및 이해관계 조정 능력을 갖추신 분