고객센터 정산 데이터 분석지원 담당자 (계약직)

[컬리] 고객센터 정산 데이터 분석지원 담당자 (계약직)

[담당업무]

- 고객센터 ​운영비 정산 집행

- 운영 ​DATA분석 ​및 ​정확성 검증 : ​운영 DATA를 ​바탕으로 ​비용 집행의 ​정확성을 검증하고 ​

- 오차 ​없는 도급비 집행을 ​수행

- 예산 예측 ​및 시뮬레이션 : 운영 지표를 토대로 예산 시뮬레이션을 통하여 효율적인 운영 의사결정 진행

- 비즈니스 CX 인사이트 제공

- 인사이트 도출: 정량/정성 VOC 데이터를 수집 및 분석하여 서비스 불편 요소를 정의하고, 인사이트를 제공

- CX 운영 전략 수립 지원

- 시즌별 대응 리딩: 프로모션, 이벤트, 명절 등 물동량이 급증하는 시기에 대비하여 상담 리소스 확보 및 

- 선제적 대응 전략 수립을 지원

- 이슈 관리: 플랫폼 내 발생하는 긴급 이슈에 대해 실시간 대응 프로세스 운영을 지원하여 리스크를 최소화

[경험]

-고객 서비스 운영/기획 및 컨택센터 운영 경력 합산 1년 이상이신 분                                        

[지식] 

-식품 및 이커머스 산업에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 

[역량] 

- 운영 데이터를 바탕으로 비용 집행의 정확성을 검증하고, 오차 없는 도급비 집행을 수행할 수 있는 분

- 외주사 및 유관 부서와의 원활한 협업 및 이해관계 조정 능력을 갖추신 분