채팅 상담 매니저

[아임웹] 채팅 상담 매니저

[모집기간]

채용 시 마감

[담당업무]

-채널톡 실시간 상담 채널 및 AI 상담을 통해 인입된 고객 문의 및 이슈를 신속하게 응대해요.

-고객이 서비스를 사용하는 과정에서 겪는 다양한 문제를 파악하고 안내해요.

-상담 과정에서 발견한 고객 이슈를 정리해요.

-고객이 아임웹을 보다 안정적으로 활용할 수 있도록 정확하고 일관된 상담 경험을 제공해요.

[자격요건]

-대면 또는 비대면 상담 경험이 1년 이상 있으시거나, 서비스 관련 업종에서 일한 경험이 있는 분

-고객과의 커뮤니케이션에 강점이 있고, 정돈된 톤앤매너로 자연스럽게 상담할 수 있는 분

-고객 문의의 핵심을 빠르게 파악하고 정확하게 업무를 처리할 수 있는 분

-고객의 상황을 이해하고 문제 해결을 위해 적극적으로 대응할 수 있는 분

-새로운 내용을 빠르게 학습하고, 서비스를 깊이 이해하며 CS 역량을 발전시키고 싶은 분

[우대사항]

-채널톡, Slack 등 협업 툴을 활용한 상담 경험이 있는 분

-멀티 채널 상담(동시성 상담)에 경험이 있고, 우선순위에 기반한 대응 경험이 있는 분

[채용공고]