우리가 그리는 세상은 단 하나, 

Identity in Avatar Metaverse “아바타로 살아가는 메타버스에서의 ‘나’ 

코코네 서비스는  ‘현실세계와는 또다른 메타버스 세계 속 나를 만난다’는 가치가 있어요.

새로운 세계에 들어간 내가 그곳에서 나의 정체성을 만들어가고
 그 안에서 새로운 사람들을 만나 관계를 형성해 가죠.

코코네에의 16개 라이브 서비스들은 각각의 세계관과 특징을 가지고 세상에 없던 새로운 디지털 월드를 만들어 선물하고 있어요!

✨Team Introduction | 우리 팀을 소개합니다.

포켓트윈은 특별한 쌍둥이 '코코롱'과 함께 감정과 취향을 표현하고, 다양한 롤플레이를 즐길 수 있는 감성 아바타 게임이에요.
이 프로젝트의 서비스팀은 유저가 더 몰입감 있는 플레이를 경험할 수 있도록, 서비스 흐름을 설계하고 콘텐츠를 조율하는 역할을 맡고 있어요.
단순한 기획 문서를 넘어, 유저의 플레이 동선 하나하나에 스토리와 의도를 담아내요.
기획자, 디자이너, 개발자, QA 등 다양한 팀원들과 유기적으로 협업하며, 유저 경험을 중심으로 서비스 전반을 연결하는

‘허브’ 같은 존재랍니다.
누구보다 유저의 마음을 이해하고, ‘귀여움’과 ‘몰입’을 섬세하게 다루는 팀이에요.
 
이런 분과 함께하고 싶어요!
-영어권 시장에 맞는 운영 정책을 고민하고 설계할 수 있는 분
-기획부터 배포까지 A to Z, 전체 과정을 함께 설계하고 이끌어갈 수 있는 분
-다양한 직군과의 협업에서 유연하게 소통할 수 있는 분
-아바타, 꾸미기, 감정표현 같은 ‘감성 콘텐츠’를 좋아하고 즐기는 분이라면 더욱 환영이에요!

💻담당 업무 | 이런 업무를 하게 되실 거예요.

서비스 운영 과정에서 발생하는 고객 문의(CS)를 대응하고 관리합니다.

• 고객 의견(VOC)을 수집·정리하고 팀 내에 공유하여 서비스 개선에 기여합니다.

• 게임 내 텍스트 및 운영 공지의 한국어 ↔ 영어 번역과 현지화 업무를 지원합니다.

• 서비스 운영 과정에서 발생하는 데이터를 정리하고 문서화하여 운영 효율을 높입니다.

• 서비스 내 이슈를 모니터링하고, 운영 정책 위반 사용자에 대한 확인 및 제재 처리를 진행합니다.

• 운영 과정에서 발견된 문제를 정리하고 유관 부서와 협업하여 서비스 개선을 지원합니다.

💻자격 요건 | 이런 분과 함께하고 싶어요.

• 영어로 고객 대응 및 업무 커뮤니케이션이 능숙한 분

• 기획, 디자인, 개발 등 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분

• 고객 피드백과 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분

• 서비스 운영 및 기능 개선을 위한 기획 문서를 작성하고 정리할 수 있는 분

• 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분

💻우대 사항 | 이런 경험을 가지신 분이라면 더 좋아요.

•영어권 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 높으신 분
•모바일 앱 또는 게임 서비스의 운영 경험이 있으신 분
•비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분

•소셜 서비스 또는 게임 콘텐츠에 대한 관심과 이해가 높으신 분

•WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분

🛸인재영입 프로세스

코코네는 모두가 효율적이면서도 즐거운 업무 환경 속에서 일할 수 있도록 하고 있어요.

긴 프로세스 여정은 미래에 코코네에 합류해주실 한 분 한 분을 위해 존재해요.
지금 코코네와 함께 놀라운 업적을 만들어가고 싶으시다면 망설이지 말고 지원해주세요!

1. 서류 접수
   📌필수 제출 서류: 이력서
   a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요.
   b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요.
   c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요.

2. 영어 테스트
   a. 후보자분의 영어 역량을 확인하기 위한 테스트로 온라인 라이브 테스트로 진행되어요.

3. 역량 검사
   a. 코코네에 Fit한 인재인지를 확인하기 위한 인적성 검사예요.
   b. 자택에서 개인 노트북 및 모바일로 3일 기한 내에 시행할 수 있어요. (약 30분소요)
   c. 시작 날짜는 조정이 가능해요.
   

4. 인터뷰
   a. 후보자님의 실무적 역량을 심도 있게 여쭤보고 확인하는 단계로 영어 테스트 합격 시 상세한 안내를 드려요.
   

5. 처우 제안
   a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 제안을 드려요.

6. 최종 합류
   a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 입사 제안을 드려요.
   b. 이 제안에 수락해주신다면 최종 합격이 결정돼요.
   c. 제출 필요 서류 등, 안내 메일을 보내드려요.
   

💁‍♀️세부 안내

• 고용 형태: 계약사원 (수습 기간 3개월) / 계약기간 6개월~1년 (협의) 이후 정규직 전환 가능성 있음.
  • 수습 기간 동안 급여는 100% 지급되며, 모든 Merit도 동일하게 적용돼요.
• 급여
  • 2차 인터뷰 이후 처우 협의가 진행돼요.
• 근무지
  • 서울시 강남구 학동로 9길 19, 코코네 사옥

😇Merit | 코코네만이 드릴 수 있는 혜택과 제도

• 사내 부속 의원 전문 의료진의 전담 진료
• 번아웃 안돼! 5년마다 1개월 리프레시 유급 휴가
• 한 시간도 소중하니까, 시간 단위 연차 사용 제도
• 특별한 날은 더 특별하게, 생일/기념일 휴가 제공
• 지갑도 마음도 풍족한 급여일은 점심시간 2시간
• 언제나 든든한 반값 스낵바

😎Candidate Persona | 후보자 공통 페르소나

• Mindset
  • 내 업무에 대한 리딩 의식, 스스로 성장하고자 하는 의지를 바탕으로 적극적으로 임해요.
  • 주체성, 성실성, 원만한 협업 및 소통 능력, 새로운 시도를 망설이지 않는 마음 등을 지니고 있어요.
• 경력/경험
  • 내 업무 분야에 있어서는 다양한 경력 또는 경험을 갖추고 있어요.
  • 여러 경험을 통한 깊은 이해를 바탕으로 팀과 함께 어떤 상황도 헤쳐나갈 수 있어요.
• 업무 스킬
  • 나의 탁월한 업무 스킬을 통해 일을 진행할 수 있어요.
  • 리서치 능력, 내가 사용하는 툴 또는 개발 언어에 대한 이해도 등이 해당돼요.
• 서비스 이해도
  • 코코네의 서비스를 잘 이해하고 또 좋아해요.
  • 아바타 세상이 가지는 가치와 아이템에 관심이 있으며, 이에 대한 이해도가 뛰어나요.

👨‍💻Mindset for Service | 서비스 직군 마인드셋

• 배우고 성장하고자 하는 마음을 갖고 있어요.
• 끊임 없이 개선해 나가요.
• 새로운 시도와 기획을 멈추지 않아요.

👀지원이 아직 망설여지신다면 코코네를 더 알아가 보세요.

• 코코네 공식 홈페이지: https://www.cocone.co.kr/
• 코코네 그룹 글로벌 홈페이지: https://cocone-one.com/
• 유튜브 채널: https://www.youtube.com/@cocone_recruit
• 인스타그램(@cocone_seoul): https://www.instagram.com/cocone_seoul/
• 포켓트윈  홈페이지: https://pockettwin.kr/