고객성공매니저 (Customer Success Manager)

[마티니아이오] 고객성공매니저 (Customer Success Manager)

[모집기간]

06월 24일 ~ 07월 23일

[담당업무]

1. 고객 온보딩 및 구축 리딩

-Appsflyer / Amplitude / Braze 도입 고객 대상 온보딩 프로젝트 수행

-SDK 연동, 이벤트 설계, 데이터 수집 구조 정의 지원

-고객사 서비스 구조에 맞는 트래킹/이벤트 체계 설계

2. 마테크 스택 연동 및 설정

-Appsflyer ↔ Amplitude ↔ Braze 간 데이터 연동 구조 설계

-Attribution / Event / User Attribute 흐름 정의 및 검증

-API, Webhook, Connected Content 등 연동 작업 지원

3. 데이터 기반 활용 전략 지원

-고객사의 CRM/마케팅 활용 시나리오 설계 지원

-세그먼트 정의, 캠페인 구조 설계, 초기 운영 가이드 제공

-온보딩 이후 초기 성과 창출을 위한 액션 제안

4. 고객 커뮤니케이션 및 문제 해결

-고객사 실무 담당자와의 정기 커뮤니케이션

-데이터 수집 오류, 연동 이슈, 캠페인 실행 문제 해결

-기술적 이슈와 비즈니스 요구사항 간 중재 역할 수행

5. 내부 협업 및 지식 축적

-세일즈팀/CRM팀/그로스팀과 협업하여 지식 축적

-온보딩 과정에서의 베스트 프랙티스 문서화

-반복 작업의 자동화 및 표준화

[자격요건]

-구조화하고 실행 가능한 형태로 정의하는 능력을 갖추신 분

-기술적 개념(API, SDK, 이벤트 트래킹 등)을 학습 하는 것에 흥미가 있으신 분

-새로운 기술에 관심이 많고, 빠르게 익힐 자신이 있으신 분

-여러 이해관계자(개발, 마케팅, 기획)와 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 있으신 분

-문제를 정의하고 해결하는 집요함을 갖추신 분

-빠르게 성장하고자 하는 의지가 강하신 분

[우대사항]

-SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 대응 경험이 있으신 분 (CSM, AE, 컨설팅 등)

-모바일 앱 또는 웹 서비스의 기본 구조 이해를 갖추신 분

-퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅 등 관련 마케팅 경험을 갖추신 분

-문서화 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분

-기초수준 이상의 SQL 또는 데이터 조회/분석 경험이 있으신 분

[채용공고]