보상 및 클레임 케어 담당자

소개

세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다! 세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼으로 자리 잡았어요. 하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요. 지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것'이에요. 세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.

주요업무

[이런 일을 해요] • 클레임 및 대외 민원 전문 처리 : 의류 파손, 분실 등 발생한 사고에 대해 세탁특공대만의 기준을 바탕으로 신속하고 정확하게 보상을 집행합니다. • 보상 가이드라인 수립 및 고도화 : 의류 소재와 공정별 특성을 반영하여 합리적인 민원 처리 방안(심의/보상) 및 내부 보상 기준을 정립합니다. • 전문 섬유 심의 및 기안 작성 : 사고 원인 파악을 위해 의류 섬유 심의를 진행하고, 이에 따른 보상 집행 및 결과 보고를 체계적으로 수행합니다. • 민원 모니터링을 통한 프로세스 개선 : 단순 보상에 그치지 않고, 반복되는 민원 데이터를 분석하여 세탁 공정 및 운영팀에 개선 인사이트를 전달합니다.

자격요건

[이런 역량을 갖춘 분을 기다려요] • 해결 의지: 정해진 골든 타임 내에 명확하게 판단하고 복잡한 보상 상황을 종결 짓는 책임감 • 커뮤니케이션: 민감한 이슈 상황에서도 논리적인 근거를 바탕으로 고객을 설득하고 배려하는 능력 • 공감 능력: 고객의 소중한 옷이 훼손되었을 때 진심으로 공감하고 최선의 케어를 고민하는 태도 • 문서 작성 역량: 보상 기준 정립 및 집행을 위해 논리적이고 깔끔하게 기안을 작성할 수 있는 분

우대사항

• CS/CX 부서에서 클레임 처리 및 대외 민원 응대 경험이 있으신 분 • 의류 섬유 심의 관련 지식이나 의류 브랜드 A/S 업무 경험이 있으신 분 • 실패를 두려워하지 않고, 보상 체계의 표준을 만들어가는 과정에 도전하고 싶으신 분 • 세탁특공대 서비스를 애용해 보았고, 고객의 입장을 누구보다 잘 이해하는 분

혜택 및 복지

[이렇게 근무해요] • 고용형태 : 정규직 (3개월 수습 / 급여차감 없음) • 근무형태 : 주 5일 (월별 스케줄 근무) • 처우조건 : 연봉 약 3,678만원 + 식대 별도 지급 (경력이 있으면 협의 가능) • 근무장소 : 서울 금천구 범안로11길 65 • 근무시간 : 07시~16시 / 08시~17시 / 09시~18시 / 13시~22시 (월별 주/야간 로테이션 근무) [세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!] 식대 지원: 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대도 지원해요. 택시비 지원: 마감근무시 택시비를 지원해요. 생일 혜택: 생일 선물 + 반차 제공 건강검진 휴가: 별도 휴가로 구성원의 건강을 챙겨요. 세탁비 지원: 매달 3만 원 세탁비 지원! 최신 장비 지원: 업무에 필요한 최신형 장비 100% 제공합니다. 성장 지원: 도서비와 교육비도 적극 지원합니다. [세특의 근무 문화] • 목표를 향한 스쿼드 팀플레이 : OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요. 서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다. • 수평적이고 편안한 소통 : 수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다. 자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요. • 근거 없는 회식 No : 회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요. 영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다. • 함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요 : 우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요. 모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.