고객 경험(CX) 운영 기획 담당자

[지바이크] 고객 경험(CX) 운영 기획 담당자

[이런 일을 하게 됩니다]

- 서비스전반의 고객 여정(Customer Journey) 관리합니다.

- 핵심 플랫폼부터 신규 비즈니스까지, 고객의 유입·이용·재탑승 과정에서 발생하는 페인 포인트 분석합니다.

- 상황에 맞는 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션을 통한 고객 리텐션 및 구매 전환율 개선합니다.

- 데이터 기반 CX 및 서비스 프로세스를 최적화합니다.

- 상담 데이터분석 기반의 핵심 VOC 발굴 및 서비스 사용성 리드

- 상담 생산성 향상을 위한 내부 백오피스 시스템(어드민/CS툴) 및 업무 프로세스 개선합니다.

- CX 시스템 효율화 및 AI 자동화를 이끌어냅니다. 

- AI 챗봇 솔루션의 시나리오 및 워크플로우 기획·개선합니다.

- 상담 자동화 커버리지 확대 및 평균 처리 시간 단축 등 CX 운영을 효율화합니다.

[이런 분과 함께하고 싶습니다]

- 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분

- 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분

- 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분

- 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분

[이런 분이면 더 좋습니다 (우대 사항)]

- CX, CS 운영 또는 서비스 기획 관련 업무 경험이 있으신 분

- 채널톡등 CX / CRM 솔루션의 세팅 및 워크플로우 최적화 경험이 있으신 분

- Excel, Google 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분

- B2C 플랫폼 또는 모빌리티 산업에 대한 높은 이해도를 갖추신 분

- 세일즈마인드를 바탕으로 고객 설득 및 구매 전환(CVR) 유도 경험이 있으신 분

- 매뉴얼에만 의존하지 않고, 발견한 문제를 정의하고 개선 액션으로 연결해 본 경험이 있으신 분

- 변화하는 비즈니스 환경 속에서 새로운 업무와 도전을 즐기시는 분