[쿠팡이츠서비스] 배달 파트너 CX 기획 / 전략

직무 소개

• 쿠팡 이츠 서비스 인입 고객의 소리 관리 및 해결
• 데이터 분석 및 콜 모니터링을 통한 운영 업무 수행
• 배달 파트너 및 상점 대상 운영 팀 세분화 및 고객 경험 개선
• 서비스 리스크 모니터링 및 분쟁 해결 정책 수립 지원

주요 업무

• 데이터 기반 개선 아이템 도출 및 제안
• 논리적 의사 결정을 위한 데이터 수집, 가공, 분석
• 실행 가능한 개선 계획안 작성 및 정기 리포팅
• 소규모 프로젝트 기획, 실행, 완료 등 전 과정 관리
• 배달 파트너 앱 신규 기능 및 개선 요건 정의
• 개발 완료 후 기능 테스트 및 품질 검증
• 기능 배포 계획 수립 및 성과 모니터링

자격 요건

• 6년 이상의 유관 경력 보유자
• 데이터 분석을 통한 문제 정의 및 개선 실행 능력
• VOC 및 만족도 조사 등 정성·정량 데이터 분석 경험
• 프로세스 개선 및 SOP 설계 경험
• 다양한 이해관계자와의 협업 및 조율 능력

우대 사항

• SQL 활용 데이터 분석 경험자
• 데이터 시각화 가능자
• 논리적 커뮤니케이션 역량 보유자

전형 절차

1. 서류 전형
2. 전화 면접
3. 대면 또는 화상 면접
4. 최종 합격

기타 참고 사항

• 지원서 허위 사실 기재 시 합격 취소 가능
• 취업 보호 대상자 관련 법령 의거 채용 우대
• 경력 및 경험에 따라 직급과 업무 범위 변경 가능
• 법령상 필수 자격 미달 시 채용 제한 가능

마감기한

채용시 마감