글로벌 매니지드 서비스 전략 기획

담당업무

• 글로벌 서비스 운영 모델 설계
• 글로벌 서비스 오퍼링 정의(서비스 범위, SLA, 제공 산출물 구조 등)
• 서비스 프라이싱 및 수익 모델 설계
• HQ / NA / EU 글로벌 법인 간 역할 및 협업 체계(R&R) 정의
• 글로벌 서비스 성장 전략 수립 및 고객 경험 개선 전략 도출
• 글로벌 서비스 운영 프로세스 및 거버넌스 구축(Incident/Request/Change/Alert 기반 End-to-End 운영 프로세스 표준화)
• KPI/SLA 기반 운영 품질 관리 및 개선 로드맹 도출
• 권역별 운영팀 간 운영 체계 정렬 및 거버넌스 운영
• 세일즈/엔지니어/운영/재무 등 내부 조직 간 전략적 요구 사항 조율
• 글로벌 서비스 운영 시스템 아키텍처 설계(티켓팅/지식 관리/협업/알림/BI툴 조합 기반 운영 시스템)
• 장애 알림 라우팅 체계 설계 및 운영 자동화 구조 구축
• 글로벌 서비스 운영 대시보드/데이터 모델 정의
• AI 및 디지털 기술 적용을 통한 운영 효율화 추진
• 서비스 운영 성과 분석 및 수익성 관리(계약/매출 비용, P&L 등 운영 지표 가시화 및 분석)
• 서비스 오퍼링별 수익성, 공수(Erffort), 리소스 구조 분석
• 글로벌 리소스 수요 예측(HR Capacity Planning) 및 조직 효율화 전략 수립
• 고객 및 글로벌 이해관계자 관리(글로벌 고객사 및 권역별 운영 조직과의 협업/커뮤니케이션)
• 내부 경영진 대상 운영 성과 보고 및 개선 제안

자격요건

• 글로벌 서비스 운영 또는 IT Service Management 경험 필수
• 서비스 운영 모델/프로세스 설계 및 표준화 경험 필수
• 티켓팅·지식 관리·협업·BI 등 운영 툴 활용 경험 필수
• KPI/SLA 기반 데이터 분석 및 운영 효율화 경험 필수
• 글로벌 팀과의 협업 및 영어 커뮤니케이션 역량 필수
• 주 근무지는 과천 본사이며, 부서에 따라 상세 근무지가 달라질 수 있음

우대사항

• 글로벌 조직 운영 경험이 있으면 우대
• P&L/수익성 모델링/비즈니스 분석 경험 우대
• BI전략, 운영전략, 고객 경험 개선 등 PMO/전략 기획 경험 우대
• AI·자동화·예측 분석 등 디지털 전환(DX) 경험 우대

전형절차

1. 지원서 제출
2. 1차 실무 면접
3. 2차 바 레이저 면접
4. 3차 최종 면접
5. 입사 조건 검토
6. 최종 합격

접수방법

지원 시 유의 사항에 따라 허위 사실이 있을 경우 전형이 취소될 수 있습니다

근무환경

• 주 근무지: 과천 본사
• 단, 사업 부서에 따라 상세 근무지가 달라질 수 있습니다

기타사항

• 보훈 대상자(취업 보호 대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거하여 우대됩니다
• 필요 시 레퍼런스 체크 및 인성 검사가 진행될 수 있습니다