운영기획팀 CX 담당자 채용 (정규직)

“오늘보다 더 나은 여행”
올마이투어는 코로나19 팬데믹이 극심하던 2020년 11월에 설립된 트래블테크 스타트업입니다.
'오늘보다 더 나은 여행'을 미션으로 전 세계 숙소 원가 예약 플랫폼 ‘올마이투어닷컴'을 아시아 최초로 런칭하여 여행자들이 숙소 가격 비교의 번거로움을 덜고 여행에만 온전히 집중할 수 있는 생태계를 만들고 있습니다.

또한 저희는 국내외 우수한 숙소를 전 세계 파트너사에게 공급하는 '글로벌 B2B 클라우드 채널링' 서비스를 운영하여, 현재 매출의 약 40%가 해외에서 발생하고 있습니다. 2024년 상반기 매출액은 152억 원으로 전년 동기 대비 약 3배 이상의 증가세를 보여, 여행업계와 투자사의 큰 관심을 불러일으키고 있습니다.

올마이투어의 성장은 계속됩니다. 전 세계 인구 1%가 사용하는 글로벌 여행플랫폼으로 성장하기 위해, 올마이투어닷컴 글로벌 버전을 열심히 준비 중이며 최근에는 홍콩 지사도 설립했습니다. 오늘보다 더 나은 여행을 만들어가는 올마이투어와 함께 성장하고 싶으신 분이라면 주저하지 말고 올마이투어의 문을 두드려 주세요!

🖐️합류하게 될 팀에 대해 알려드려요.

    올마이투어 CX파트는 고객경험을 최우선으로 하여 고객님들이 당사 서비스를 이용하는 전 과정을 모니터링 및 검수를 하며, 고객문의를 해결합니다.     또한 데이터 기반으로 서비스 개선과 업무 자동화를 진행하고 있습니다.

🤝함께할 동료가 알려주는 포지션 Career path에요

   CS 담당자는 고객 문의 응대에서 시작하여 반복되는 문제를 해결하고 서비스 개선까지 이어지는 역할로 성장합니다.    업무에 익숙해질수록 고객 데이터를 기반으로 문제를 분석하고, FAQ 및 가이드를 정리하며 고객 경험 개선에 기여하게 됩니다.    또한 반복 업무를 줄이기 위한 CS 자동화 및 운영 효율화 경험도 쌓을 수 있습니다.

💻합류하면 이런 일을 할 수 있어요

- 고객 문의 응대(채팅, 이메일, Call)

- 고객 클레임 및 이슈 대응 - VOC 데이터 수집 및 분석을 통한 인사이트 도출 - 반복 문의 및 장애 이슈에 대한 개선안 도출 및 업무 자동화 - FAQ 및 운영 가이드 문서화 - 유관부서와의 협업을 통한 서비스 개선

👏우리는 이런 분과 함께 성장하고 싶어요

ㆍ숫자를 다루는 데 거부감이 없으며, 꼼꼼하고 정확하게 데이터를 처리할 수 있는 분

ㆍMS Office(특히 Excel) 등 기본 사무용 소프트웨어 활용이 원활하신 분

ㆍ내/외부 담당자와 상황에 맞게 긍정적이고 명확하게 소통할 수 있는 분ㆍ주어진 업무에 책임감을 가지고 끝까지 완수할 수 있는 분

👏이런 분이면 더 좋아요

- 고객 응대 경험이 있거나 CS 업무에 관심이 있으신 분

- 업무 자동화 경험이 있으신 분 - 문제 해결 중심으로 사고할 수 있는 분 - 정확하고 책임감 있게 업무를 처리할 수 있는 분 - 커뮤니케이션이 원활한 분