CX 담당자 모집

담당업무

• 고객 센터 운영 관리 및 효율화
• BPO 상담 프로세스 개선 및 품질 모니터링
• Tier 제도 운영 을 통한 상담 레벨 별 권한 관리 및 효율 분석
• 상담 후 처리 포함 상담 효율 관리 및 개선 방안 도출
• 상담 품질 운영 지표 관리
• VOC 분석 및 개선 리포팅
• 고객 문의 불만 데이터 분석 및 월간 리포트 작성
• VOC 유형별 원인 분석 및 개선 과제 도출
• 유관 부서 와 협업 을 통한 개선 실행
• 상담 시스템 운영 관리 및 고도화
• 상담 시스템 관리 및 워크 플로우 개선
• 자동화 기능 설계 및 개선 제안 (AICC, 챗봇, FAQ 등)
• 상담 데이터 시각화 및 리포팅 체계 고도화
• 젠 데스크 커뮤니티 기능 고도화
• CX 품질 및 서비스 개선 지원
• 고객 여정 분석 을 통한 FCR 향상 및 재 문의 율 감소 추진
• QA 및 VOC 데이터 기반 CX 개선 과제 발굴
• 내부 고객 응대 가이드 매뉴얼 관리 및 고도화

자격요건

• CX / CS 기획 및 운영 분석 경력 보유
• Zendesk 포함 SaaS 및 구축 형 상담 시스템 운영 경험 보유
• 상담 지표 (FCR, AHT, NPS, VOC 등) 통계 분석 및 개선 프로젝트 수행 경험 보유
• 데이터 기반 문제 해결 및 리포팅 역량 (Excel, Google Sheet, Tableau, Power BI 등) 보유
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량 보유
• AICC 관련 이해 및 자동화 적용 경험 보유

우대사항

• 금융사 또는 핀테크 분야 CX 혁신 프로젝트 PM 경험 보유
• 고객 센터 자동화 콜봇 KMS 구축 등 상담 효율화 프로젝트 수행 경험 보유
• VOC 기반 고객 불만 프로세스 개선 경험 보유
• 내부 CS 매뉴얼 교육 자료 품질 가이드 제작 경험 보유
• 사내 CS 매뉴얼 교육 자료 품질 가이드 제작 경험 보유

근무조건

• 고용 형태: 수습 평가 후 정규직 전환
• 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 124 삼원 타워 (주) 빗썸 본사
• 급여: 회사 내규에 따름 (인터뷰 후 결정)

전형절차

1. 서류 전형
2. 인터뷰
3. 최종 합격
4. 본 공고는 수시 채용으로 진행되며 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
5. 서류 전형 결과에 따라 Pre-Test(전화 인터뷰 또는 온라인 테스트) 진행 가능
6. 채용 절차는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있으며 각 전형의 결과는 개별적으로 안내

복리후생

• 비 포괄 임금제
• 초과 근무 시 1분 단위 수당으로 보상
• 선택적 근로 시간제
• 복지 포인트 지급 항목에 관계없이 복지 포인트 지원
• 출퇴근 교통비 지원
• 야간/휴일 근무 시 카카오 T 비즈니스 이용으로 출퇴근
• 삼시 세끼 제공
• 조식: 샌드위치 및 샐러드 등 건강한 메뉴
• 중식: 연봉에 포함되지 않는 식대 지급
• 석식: 퇴근 시 식권 포인트 지급
• 휴일 근무 시 점심/저녁 식사비 포인트 지급
• 간식 및 음료 무제한
• 장부 식당 운영: 저녁 모임 시 제휴 식당 이용 가능
• 주택 자금 대출 무이자 대출 지원
• 자녀 학자금 지원
• 기념일 선물: 명절, 연말, 생일, 어버이 날 선물
• 역량 향상 교육 지원
• 외국어 교육 지원
• 도서 구매 무제한
• 사내 도서관 운영: 매월 신간 30권 입고
• 건강 검진 프리미엄 건강 검진 제공
• 단체 상해 보험 가입
• 사내 동호회 활동 지원: 인당 2개까지 가입
• 리조트 콘도 지원: 국내 유명 휴양 콘도 숙박 지원