커머스 플랫폼 서비스 운영

소개

• 다우기술은 40년 동안 국내 IT 산업을 이끌어온 벤처 1세대 기업입니다. • 그리고 IT기술을 기반으로 금융, 서비스, 콘텐츠, 글로벌 분야로 성장하는 다우키움그룹의 소속되어 있습니다. (키움증권, 사람인 등 업계를 선도하는 30여개의 국내외 계열사를 보유) • 세상에 많은 도움을 준다는 의미의 사명을 바탕으로 신뢰할 수 있는 기술과 서비스로 세상에 기여할 다우인을 기다립니다. • 커머스운영팀은 사방넷, 사방넷 미니, 사방넷 풀필먼트 등 커머스 핵심 서비스의 운영을 담당하고 있습니다. 이 중 사방넷은 650개 이상의 쇼핑몰과 연동되는 업계 1위 쇼핑몰 통합관리 서비스로서, 빠르게 성장하는 이커머스 시장에서 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. • 온라인 셀러의 사업 성장과 운영 효율성을 지원하는 통합관리 솔루션의 중요성이 지속적으로 확대됨에 따라, 관련 서비스에 대한 수요 역시 꾸준히 증가하고 있으며 이에 따라 커머스운영팀의 역할 또한 함께 확장되고 있습니다. • 커머스운영팀은 서비스 운영의 최전선에서 고객사의 다양한 요청과 이슈에 신속하게 대응하고, 개발 조직과의 긴밀한 협업을 통해 문제 해결 및 서비스 개선을 주도하고 있습니다. 이를 기반으로 서비스의 안정성과 사용자 경험을 지속적으로 향상시키며, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다. • 나아가 단순한 운영을 넘어, 고객의 비즈니스가 안정적으로 성장할 수 있도록 지원하는 것이 커머스운영팀의 핵심 역할입니다. • 커머스운영팀은 사방넷 서비스 운영의 최전선에서 고객 경험과 서비스 안정성을 책임지는 핵심 조직입니다. 온라인 셀러들이 매일 사용하는 필수 서비스인 만큼, 안정적인 운영과 높은 고객 만족도를 유지하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. • 이를 위해 고객사의 다양한 요청과 서비스 이용 중 발생하는 이슈에 신속하게 대응하며, 개발 조직과의 긴밀한 협업을 통해 문제 해결 및 개선을 지속적으로 추진하고 있습니다. 또한 운영 과정에서 축적된 경험과 데이터를 바탕으로 서비스 품질과 사용자 경험을 고도화하는 역할을 수행하고 있습니다. • 특히 커머스운영팀은 다양한 쇼핑몰 및 이커머스 플랫폼과의 연동 환경 속에서 복합적인 이슈를 다루며, 실제 비즈니스 흐름과 밀접하게 연결된 문제를 해결하는 경험을 쌓을 수 있습니다. 이를 통해 단순한 운영 업무를 넘어, 서비스 전반에 대한 이해도와 문제 해결 역량을 함께 강화할 수 있습니다. • 커머스운영팀은 단순한 이슈 대응을 넘어, 서비스의 완성도를 높이고 고객이 신뢰할 수 있는 환경을 구축함으로써 사방넷의 지속적인 성장과 경쟁력 강화에 기여하고 있습니다.

주요업무

• 고객 문의(VOC) 접수 및 대응 • 고객 문의 유형 분석 및 데이터 기반의 서비스 개선안 도출 • 서비스 안정화를 위한 운영 및 유지보수 업무 수행 • 시스템 오류 점검 및 쇼핑몰, 내부 유관 부서와의 커뮤니케이션 관리 • 매뉴얼, FAQ 등 고객 지원 콘텐츠 기획 및 운영 • 신규 쇼핑몰 오픈 및 연동 과정 전반에 대한 운영 관리 ※ 담당 서비스 : 사방넷(쇼핑몰 통합관리 서비스), 사방넷미니, 사방넷풀필먼트

자격요건

• 관련 업무 경험이 있는 분 (2~7년/ 선임~책임급) • 데이터 분석 및 활용 경험이 있으신 분 • 이커머스 업계 또는 IT 서비스 관련 업무 경험이 있으신 분 • 고객 응대 및 VOC 관리 경험이 있으신 분

우대사항

• 다양한 이해관계자(고객사, 개발팀 등)와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • AI 도구를 활용하여 업무 효율화, 문서 작성, 문제 해결 등에 적극적으로 활용할 수 있는 분 • 반복 업무 자동화, 매뉴얼 정리, 응대 품질 향상 등 실제 업무에 AI를 적극적으로 적용해보신 분 • 사방넷 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 동종업계 최고 수준의 근무환경, 기업문화, 보상 - 인적자원개발우수기업 - 대한민국 일하기 좋은 100대 기업 선정(GWP) - 맥북 등 최신 개발 장비 지급 - 유연근무제(선택적 근로시간제) 실시 • 회사와 임직원의 동반성장을 위한 다양한 자기개발지원제도와 복지제도 - 자기개발비 지급 - 온/오프라인 교육 및 도서구매 지원 - 해외 컨퍼런스 지원, 사내 세미나, 전사 특강 - 자녀교육비 지원, 주택자금 대출, 복지포인트 지급 - 콘도/연수원 운영, 도서관 운영 - 출퇴근셔틀버스 운행 등