Business Analyst

담당업무

• 데이터 기반 운영 리스크 진단 및 예측
• 인입량, 처리량, SLA, 생산성, 비용 데이터 구조적 분석
• 지표 변동 패턴 기반 향후 리스크 예측
• 구조적 문제 도출 및 운영 지표 해석
• 중장기 운영 전략 설계 및 지원
• 분기 및 반기 단위 운영 목표 달성 개선 방향 제안
• 리소스 운영 전략 설계 및 시뮬레이션
• SLA 리스크 조기 감지 및 대응 전략 구조화
• 실행 가능한 운영 로드맵 수립 및 검증
• 운영 변화 효과 측정 및 개선 방향 재조정
• 의사결정 지원을 위한 데이터 기반 자료 제공

자격요건

• 5년 이상의 CX, 운영, 비즈니스 분석 경험
• 운영 지표 내 구조적 문제 도출 경험
• 실행 가능한 개선안 설계 경험
• SLA, 인입량, 처리량 등 CX 운영 지표 이해 및 관리 경험
• 데이터 기반 유관 조직 협업 및 목표 조율 경험

우대사항

• 100명 이상 규모 운영/CS 조직 성과 개선 프로젝트 수행 경험
• 인력 및 비용 시뮬레이션, 리소스 모델링 경험
• 운영 정책 및 프로세스 변경을 통한 지표 개선 경험
• 도메인 전문성 기반 의사결정 지원 역할 수행 경험
• 장애인 및 국가보훈대상자

이력서 작성 팁

• 데이터 분석을 통한 개선 방향 및 요건 정의 경험 중심 기술
• 문제 구조화 및 실행 변화 도출 사례 중심 작성

전형절차

1. 서류접수
2. 직무 인터뷰
3. 문화적합성 인터뷰
4. 레퍼런스 체크
5. 처우협의
6. 최종합격 및 입사

조직 문화 및 혜택

• 데이터 기반 문제 해결 및 프로젝트 기획
• 다양한 직군과의 원팀 협업 문화
• 기획 전략부터 인사/재무 전략까지 폭넓은 참여 기회

마감기한

채용시 마감