고객 성공 매니저 ( Customer Success Manager )

주요업무

• 학교, 교육청, 기관 대상 고객 서비스 운영 총괄 및 상담사 관리
• 고객 문의 대응 프로세스 설계 및 개선
• 고객 온보딩 및 리텐션 전략 수립 및 실행
• 고객의 소리 분석을 통한 제품 개선 인사이트 도출 및 유관 부서 전달
• 고객 만족도 및 응답 시간 등 서비스 품질 지표 관리 및 리포팅
• 고객 성공 사례 발굴 및 내부 공유
• 기업 및 공공기관 고객의 계약 갱신 및 업셀링 지원

자격요건

• 고객 성공 또는 고객 지원 분야 경력 보유
• 고객 상담 조직 리딩 또는 매니징 경험
• SaaS 또는 IT 서비스 환경에서의 기업 및 공공기관 고객 관리 경험
• 데이터 기반 의사 결정 및 서비스 성과 지표 관리 역량
• 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력

우대사항

• 에듀테크 또는 교육 관련 산업 경험
• 젠데스크, 인터콤, 채널톡 등 고객 관계 관리 도구 활용 경험
• 고객 온보딩 프로그램 설계 및 운영 경험
• 교육청, 학교 등 공공기관 대상 고객 관리 경험

전형절차

1. 서류 전형
2. 직무 인터뷰
3. 컬처 핏 인터뷰
4. 처우 협의
5. 최종 합격

핵심가치

• 빠른 학습 및 적용 능력과 높은 이해력
• 업무 가치를 중요하게 여기는 태도
• 압도적인 성과 창출 역량

조직문화

• 고객 경험 극대화를 최우선으로 하는 고객 중심 사고
• 문제 발생 시 건설적인 대안을 제시하는 포용적 소통
• 솔직한 소통과 겸허한 피드백 수용
• 맡은 업무 성과에 대한 완벽한 책임감

마감기한

채용시 마감