커머스 Product Manager (주문/클레임)

소개

커머스 Product Manager (주문/클레임)는 고객과의 접점에서 장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 CS 영역까지 고객 쇼핑 여정의 핵심 프로세스(End-to-End)를 설계합니다. 고객이 상품을 담는 설렘이 배송 후 만족까지 이어지도록 모든 페인 포인트(Pain Point)를 해결하며, 복잡한 정책과 시스템을 효율화하여 편리한 쇼핑 경험을 전달합니다. 장바구니부터 주문서, 결제까지 전 구간을 아우르는 Back-end 및 Front-end 개선 프로젝트를 리딩하며, 사용자 관점의 프로세스를 구축하여 서비스의 안정성과 편의성을 동시에 높입니다.

주요업무

[주문 ​도메인 PM] • 장바구니 ​→ ​주문서 → 결제까지 ​전 구간을 ​아우르는 Back-end / Front-end 개선 프로젝트 리딩 • 주문/결제 정책, 운영 환경, 제약 조건 등을 분석하여 불필요한 프로세스 제거·자동화·표준화 등 운영 효율화 과제 도출 및 실행 • 정책 변경 및 신규 프로세스 도입에 필요한 물류 시스템(OMS/WMS)과 주문 이행 API 구조 개선 및 전체 프로세스 UX·시스템 개선 • 데이터 기반 분석을 통한 장바구니 개인화 추천, 주문전환(Checkout) 개선, 고객 경험 향상 프로젝트 기획 및 실행 • 대규모 데이터를 활용한 AI 기반 추천·예측 모델 실험 또는 적용을 위한 기획 및 A/B 테스트 운영 • 안정적인 주문 경험 제공을 위해 개발·물류·CS·마케팅 등 Cross-functional 팀과 협업하여 End-to-end 제품 품질 관리 • 비즈니스 목표(KPI) 달성을 위한 기능 로드맵 수립, 백로그 관리, 우선순위 정의 [클레임 도메인 PM] • 반품·환불·취소·교환 등 클레임 전 프로세스(고객·CS·물류) 개선 프로젝트 리딩 • 주문/배송/상품/정책 등 여러 도메인의 제약사항을 분석하여 불필요한 업무 제거, 자동화 설계, 표준화 문서화를 통한 운영 효율화 • CS 상담사 워크플로우를 분석하여 상담 처리 시간 단축, 오류 감소, 품질 향상을 위한 제품 개선 설계 AI 기반 지식 DB 구축, 자동응답 시스템, 인앱 챗봇 기획 및 고도화 • 물류·배송 시스템(OMS/WMS)과 연동되는 주문 이행 예외 처리 API 및 정책 구조 개선 • CS 데이터(VOC, 상담내역, 이벤트 로그)를 기반으로 문제 정의 → 가설 → 실험 → 정책 개선 사이클 운영 • 개발·물류·CS·정산·마케팅 팀과 협업하여 End-to-end 클레임 경험 품질 관리 • 클레임 정책 변경 시 상품, 주문, 멤버십, 쿠폰 등 관련 도메인과의 영향도 분석 및 정책 통합 기획

자격요건

• 커머스 PM(Product Manager), PO(Product Owner) 경력 7년 이상 • 커머스 또는 대규모 트래픽 서비스에서 기획–개발–런칭까지 주도적으로 제품을 리딩한 경험 • Amplitude, BigQuery 등 분석 도구를 활용한 문제 정의 → 가설 수립 → 검증 → 개선 사이클 수행 경험 • Slack, Jira, Confluence, Figma 중심의 협업 환경에서 효율적인 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력 • 복잡한 요구사항을 구조화하고 이해관계자 조율을 통해 우선순위·스코프·리소스를 명확하게 정의할 수 있는 분 • (주문) 장바구니 개선, 주문/결제 프로세스 설계 및 운영 경험 보유 (상품 스펙/재고/쿠폰/배송/결제 등 주문 도메인 전반에 대한 구조 이해) • (클레임) 반품/환불/취소/배송지연/품질이슈 등 클레임 정책 및 운영 구조에 대한 깊은 이해 • (클레임) CS 운영 조직(상담사/백오피스/정산/물류)과 협업 경험 및 프로세스 이해도

우대사항

• 앱 퍼포먼스 개선 또는 대규모 리팩토링 프로젝트 리딩 경험 • A/B 테스트 프레임워크 구축 또는 실험 문화 정착 경험 • 제품 로드맵에 AI 기능을 전략적으로 적용해본 경험 • 주문/배송/정산/물류 도메인과의 복합 정책 조율 및 시스템 연동 경험

혜택 및 복지

모두가 집중하고 성장할 수 있도록, 최적의 근무 환경을 제공해요 • 리프레시도 필요하죠, 매월 유급 반차(0.5일) 퍼플데이 제공 • 장기근속에 대한 유급휴가 및 휴가비 지원제도 운영 건강하고 활력 넘치는 직장생활을 위해 컬리가 지원해요 • 여러분이 가장 소중한 고객이니까, 컬리 적립금 지급 • 건강한 신체만큼 중요한 건 없죠, 의료비 지원 • 허리 건강을 위한 모션 데스크 기본 지원 • 삶과 업무에 지쳐 멘탈 케어가 필요하다면, 프라이빗 심리 상담 지원