에어스메디컬
근무지
서울 강남구
고용형태
정규직
경력
경력
마감일
상시채용
| 포지션 | Customer Success Manager |
| 고용형태 | 정규직 |
| 근무지 | 서울 강남구 |
| 급여 | 회사 내규에 따름 |
[에어스메디컬] Customer Success Manager
[모집기간]
채용 시 마감
[담당업무]
1. 고객 온보딩 및 운영 안착 지원
-신규 고객이 제품을 원활하게 도입하고 사용할 수 있도록 온보딩 지원
-고객의 운영 환경과 사용 목적을 이해하고 초기 안착을 지원
-제품 사용 과정에서 발생하는 주요 질문과 운영 이슈 정리 및 대응
2. 고객 성공 지원 및 관계 관리
-고객이 제품을 지속적으로 활용할 수 있도록 사용 현황과 이슈 관리
-고객의 목적과 기대 수준을 이해하고 필요한 지원 방향 제안
-고객 만족도와 사용 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 수행
3. 문제 해결 및 내부 협업
-고객이 겪는 운영상 문제나 기술적 이슈 파악 및 해결 방향 안내
-즉시 해결이 어려운 이슈는 제품팀 및 유관 부서와 협업 대응
-고객 VOC와 현장 이슈를 구조화하여 내부 전달 및 후속 조치 관리
4. 교육 및 가이드 제공
-고객·파트너 대상 제품 사용법, 운영 프로세스, 주요 변경사항 안내
-반복 문의를 정리하여 가이드, FAQ, 운영 문서 개선
-고객이 더 효율적으로 제품을 활용할 수 있도록 자료 및 커뮤니케이션 제공
5. 글로벌 기술 지원 (SwiftMR)
-MRI 장비 및 병원 IT 환경과의 시스템 연동 및 설치 환경 구성
-제품 설치 이후 기본 동작 검증 및 안정적인 운영을 위한 기술 지원
-해외 고객 Site의 설치 및 시스템 운영 관련 기술 이슈 대응
-해외 및 원격으로 SwiftMR 설치 및 세팅 지원
-해외 고객·파트너사 방사선사와의 소통을 통한 parameter setting 최적화 및 protocol 시리즈 구성 컨설팅
-해외 Site MRI 영상 품질 관련 이슈 대응 및 해결
[자격요건]
-해외 고객 니즈와 기술적 요구를 연결하는 커뮤니케이션 능력
-해외 출장(빈도수 매우 낮음) 및 유동적인 업무 시간에 대한 유연성
-의료 장비 또는 IT 시스템의 설치 및 운영에 대한 기본적인 기술 이해
-현장에서 발생하는 기술적 이슈 분석 및 문제 해결 능력 (Troubleshooting)
[우대사항]
-의공학, 물리학, 컴퓨터공학, 방사선학 관련 전공자
-해외 고객 니즈 파악 및 기술적 설명이 가능한 영어 소통 능력 보유자
-의료 장비 Field Engineer 경험자
-MRI 장비 또는 의료 영상 시스템(DICOM, PACS 등)에 대한 기본적인 이해 보유자
-MR Application Specialist 경험자
[채용공고]
학력
학사 이상