Customer Success Manager

[에어스메디컬] Customer Success Manager

[모집기간]

채용 시 마감

[담당업무]

1. 고객 온보딩 및 운영 안착 지원

-신규 고객이 제품을 원활하게 도입하고 사용할 수 있도록 온보딩 지원

-고객의 운영 환경과 사용 목적을 이해하고 초기 안착을 지원

-제품 사용 과정에서 발생하는 주요 질문과 운영 이슈 정리 및 대응

2. 고객 성공 지원 및 관계 관리

-고객이 제품을 지속적으로 활용할 수 있도록 사용 현황과 이슈 관리

-고객의 목적과 기대 수준을 이해하고 필요한 지원 방향 제안

-고객 만족도와 사용 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 수행

3. 문제 해결 및 내부 협업

-고객이 겪는 운영상 문제나 기술적 이슈 파악 및 해결 방향 안내

-즉시 해결이 어려운 이슈는 제품팀 및 유관 부서와 협업 대응

-고객 VOC와 현장 이슈를 구조화하여 내부 전달 및 후속 조치 관리

4. 교육 및 가이드 제공

-고객·파트너 대상 제품 사용법, 운영 프로세스, 주요 변경사항 안내

-반복 문의를 정리하여 가이드, FAQ, 운영 문서 개선

-고객이 더 효율적으로 제품을 활용할 수 있도록 자료 및 커뮤니케이션 제공

5. 글로벌 기술 지원 (SwiftMR)

-MRI 장비 및 병원 IT 환경과의 시스템 연동 및 설치 환경 구성

-제품 설치 이후 기본 동작 검증 및 안정적인 운영을 위한 기술 지원

-해외 고객 Site의 설치 및 시스템 운영 관련 기술 이슈 대응

-해외 및 원격으로 SwiftMR 설치 및 세팅 지원

-해외 고객·파트너사 방사선사와의 소통을 통한 parameter setting 최적화 및 protocol 시리즈 구성 컨설팅

-해외 Site MRI 영상 품질 관련 이슈 대응 및 해결

[자격요건]

-해외 고객 니즈와 기술적 요구를 연결하는 커뮤니케이션 능력

-해외 출장(빈도수 매우 낮음) 및 유동적인 업무 시간에 대한 유연성

-의료 장비 또는 IT 시스템의 설치 및 운영에 대한 기본적인 기술 이해

-현장에서 발생하는 기술적 이슈 분석 및 문제 해결 능력 (Troubleshooting)

[우대사항]

-의공학, 물리학, 컴퓨터공학, 방사선학 관련 전공자

-해외 고객 니즈 파악 및 기술적 설명이 가능한 영어 소통 능력 보유자

-의료 장비 Field Engineer 경험자

-MRI 장비 또는 의료 영상 시스템(DICOM, PACS 등)에 대한 기본적인 이해 보유자

-MR Application Specialist 경험자

[채용공고]