CX Program Manager

[무신사] CX Program Manager

[모집기간]

채용 시 마감

[담당업무]

-CX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 Program을 설계하고 End-to-End로 실행합니다.

-신규 서비스, 정책, 시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행합니다.

-운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선합니다.

-VOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리합니다.

-다양한 조직과 협업하여 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진합니다.

-복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선합니다.

-BPO 운영 전략을 수립하고 품질·생산성을 모니터링하여 운영 효율을 극대화합니다.

-프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축합니다.

-프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 커뮤니케이션합니다.

[자격요건]

-Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유하신 분

-컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분

-다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있으신 분

-데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분

-프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하신 분

-복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 보유하신 분

[우대사항]

-이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분

-Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험이 있으신 분

-신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험이 있으신 분

-BPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험이 있으신 분

-대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분

-고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험이 있으신 분

[채용공고]