[GM] 커넥티드카 서비스운영(Connected Operations & Validation Engineer) 경력직 엔지니어

[지엠테크니컬센터코리아] [GM] 커넥티드카 서비스운영(Connected Operations & Validation Engineer) 경력직 엔지니어

[모집기간]

06월 11일 ~ 06월 21일

[담당업무]

1. Connected Operations (운영 및 품질 개선)

-한국 시장 차량의 셀룰러, 무선 및 텔레매틱스 서비스 성능을 모니터링합니다.

-로그, Call Detail Record (CDR), Key Performance Indicator (KPI), 고객 신호를 분석하여 품질 저하, 이상 징후 및 잠재 이슈를 조기에 탐지합니다.

-통신사 및 기술 파트너와 협업하여 네트워크 관련 장애를 초기 분석하고 문제를 해결합니다.

-인시던트 대응 및 서비스 복구를 위한 표준 절차와 플레이북의 운영 및 개선을 지원합니다.

-복잡하거나 고난도 이슈 발생 시 고객지원, 콜센터 및 필드 조직에 기술 지원을 제공합니다.

2. New Vehicle and Service Validation (런칭 및 배포 검증)

-테스트 벤치 및 실차 환경에서 Connected Car 기능에 대한 end-to-end 검증 계획을 수립하고 수행합니다.

-원격 명령, 모바일 앱 사용 여정, 인포테인먼트 연결성, 텔레매틱스 및 안전 관련 기능을 검증합니다.

-신규 차종 및 소프트웨어 릴리스에 대한 연결성 및 서비스 동작을 검증합니다.

-단계적 롤아웃 및 설정 변경이 한국 시장 환경에서 의도한 대로 동작하는지 확인합니다.

-이슈를 명확하게 문서화하고, 글로벌 팀과 Root Cause Analysis (RCA)를 진행한 후 수정 사항을 재검증합니다.

3. Data, Analysis and Insights

-SQL 및 빅데이터/클라우드 분석 플랫폼을 활용하여 네트워크 KPI, 텔레매틱스 로그 및 고객 경험 데이터를 분석합니다.

-데이터 기반으로 이슈의 영향도를 정량화하고 우선순위를 도출합니다.

-운영 성과와 리스크를 효과적으로 보여줄 수 있는 대시보드 및 시각화를 설계하고 개선합니다.

-분석 결과를 명확한 인사이트와 실행 가능한 제안으로 정리하여 엔지니어링, 제품 및 비즈니스 이해관계자에게 전달합니다.

4. Incident and Problem Management

-한국 고객에게 영향을 주는 중대 장애 대응에 참여합니다.

-무선 트레이스, 로그 및 시스템 지표를 기반으로 구조적인 트러블슈팅을 수행하고 결과 및 후속 조치를 정리합니다.

-사후 인시던트 리뷰(Post-Incident Review)에 참여하거나 주도하며, 모니터링, 툴 및 프로세스 개선 과제를 도출합니다.

5. Collaboration and Innovation

-글로벌 및 지역 Connected Car, 엔지니어링, IT, CX 팀과 긴밀하게 협업합니다.

-한국 시장의 요구사항을 대표하여 런칭 준비, 기능 설계 및 운영 표준 논의에 참여합니다.

-반복 업무 자동화, 테스트 효율화 및 사전 탐지 고도화를 위한 기회를 발굴하고 추진합니다.

[자격요건]

-통신, 전기/전자공학, 컴퓨터공학, IT 또는 관련 분야 학사 학위, 또는 이에 준하는 경력을 보유하신 분

-IT 기술 운영 또는 Connected Car 서비스 개발/운영 분야에서 2년~7년의 관련 경력을 보유하신 분

-무선, 셀룰러, 텔레매틱스 엔지니어링 또는 관련 서비스 운영 경험을 보유하신 분

예: LTE/5G 단말 및 네트워크 테스트, 통신사 연동, 텔레매틱스 플랫폼 운영 등

-모바일 연결성에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분

예: 음성/SMS/데이터 흐름, 무선 접속망(RAN) 및 코어 네트워크 기초, 레이턴시 및 속도 개념

-단순 설정 툴에 의존하지 않고 로그, 트레이스 및 기본 스크립팅을 활용하여 서비스 장애를 분석한 경험이 있으신 분

-SQL 및 데이터 분석 플랫폼을 활용하여 트러블슈팅 및 트렌드 분석을 수행한 경험이 있으신 분

-글로벌 팀과 협업 가능한 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

[우대사항]

-Connected Car 시스템, Telematics Control Unit (TCU), In-Vehicle Infotainment (IVI) 관련 경험을 보유하신 분

-네트워크 또는 클라우드 기반 서비스의 검증 및 QA 경험을 보유하신 분

예: 테스트 계획 수립, 테스트 수행, 결함 관리 등

-REST/JSON 기반 Application Programming Interface (API) 연동 및 end-to-end 서비스 흐름에 대한 이해를 보유하신 분

-통신사, 완성차 OEM 또는 대규모 소비자 디지털 서비스 기업에서의 근무 경험이 있으신 분

-OTA, 차량 소프트웨어, 안전 또는 운전자 보조 기능 관련 경험 또는 이해를 보유하신 분

-BI 대시보드 및 시각화 도구를 활용하여 운영 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분

-고객지원, 콜센터 또는 필드 조직과 협업하거나 기술 지원한 경험이 있으신 분

-고객 경험을 최우선으로 생각하며, 연결성을 현대 모빌리티의 핵심 가치로 이해하시는 분

-데이터 기반의 구조적인 문제 해결을 선호하고 복잡한 이슈를 논리적으로 분석할 수 있는 분

-기술 및 비기술 이해관계자 모두와 명확하고 설득력 있게 커뮤니케이션할 수 있는 분

-주도적이고 호기심이 많으며, 한국 시장에서 차세대 Connected Car 서비스를 함께 만들어 가고 싶은 분

[채용공고]